-
- よくある質問
皆さまからお寄せしたいただくご質問にお答えします。
よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォーム
またはお電話（0261-83-2423）にてお問い合わせください。
予約・宿泊について
- Q.電話予約はできますか？A.お電話でのご予約も承っております。
- Q.宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はいつからかかりますか？A.取消料・違約金等は以下のとおりですが、各宿泊サイトやプラン等で設定されている場合には原則としてそれに準じることになります。
・ご宿泊予定日の5日前～2日前…宿泊料金の40％
・ご宿泊予定日の前日…宿泊料金の70％
・ご宿泊予定日の当日…宿泊料金の100％
・ご連絡なしの不泊…宿泊料金の100％
また、団体（15名様以上）は上記とは異なります。詳しくは宿泊約款にてご確認ください。 - Q.部屋の階層（何階）や角部屋などの指定は可能ですか？A.ご希望がありましたら備考欄等にご記入いただき、ご予約の際にお伝えください。
なお、確約はできませんのであらかじめご了承ください。 - Q.各種プランの特典やチケット類の受け取りは、チェックイン前でも可能ですか？A.はい、可能です。
当日7：00以降よりお渡しが可能です。一度フロントへお立ち寄りくださいませ。
なお、事前に郵送等の対応は行っておりませんのでご了承くださいませ。 - Q.キャンセル待ちは受け付けていますか？A.申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
- Q.記念日に宿泊をしたいのですが、ケーキや花束などの手配は可能ですか？A.宿泊のご予約後、こちらからお申し込みください。
ご提供のタイミングは以下のとおりです。
・食後提供：お客様のタイミングでレストランスタッフにお声掛けください。
・フロント受け渡し：お客様のタイミングでフロントへお越しください。 - Q.チェックイン・チェックアウトの時間は？A.チェックインは15：00、チェックアウトは10：00となっております。
プランにより異なる場合がございますので、ご予約の際にご確認ください。
なお、夕食付プランでお申し込みの場合、ご夕食を召し上がれるお時間が決まっておりますので18：00までにチェックインをお願いいたします。
お申し出がなく19：00を過ぎた場合は、ご夕食を放棄されたものとして処理させていただく場合がございます。 - Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？A.事前のご予約は承っておりません。ご利用日当日に空室がある場合のみご対応をさせていただきます。
追加料金につきましては以下のとおりです。（小学生以上同一料金となります。未就学児無料）
【アーリーチェックイン】
7：00～15：00 お一人様1,650円（税込）
【レイトチェックアウト】
10：00～14：00 お一人様1,100円（税込）
10：00～18：30 お一人様2,200円（税込）
※グループでどちらかの部屋をご利用の場合、人数の多い部屋の料金を適用とします。
例）和室5名、洋室3名で利用したが、洋室の部屋だけをアーリー（レイト）で使用する場合：5名分の料金で対応いたします。 - Q.チェックインの時間が遅くなる場合、どうすればよいですか？A.下記の場合、当日お電話にてご連絡をお願いいたします。
●夕食付プランでご予約のお客様 ご到着が17：30を過ぎる場合
●朝食のみ・素泊まりプランでご予約のお客様 ご到着が20：00を過ぎる場合
※ただし、大浴場入浴時間は22：30までとなっております。それ以降につきましては客室のユニットバスをご利用くださいませ。 - Q.到着が夜中になってしまう場合でもチェックインできますか？A.当日20：00までにお電話にてご相談くださいませ。
- Q.各予約サイトからの予約で、プランや宿泊日・人数の変更はできますか？A.お手数ですが、他プランへのご変更や、日程・人数等の変更の際は、新たにご予約をお入れいただいた後に前のご予約のキャンセルをお願いいたします。
電話予約のお客様はお電話にてご相談ください。
なお、予約後の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合がございます。また、部屋タイプや人数が変わる場合は料金も変わります。 - Q.予約確認をしたいのですが、どのようにしたら良いですか？A.公式ホームページからのご予約のお客様は、予約番号をご確認の上、こちらからお手続きをお願いします。
予約番号は、ご予約完了時にご指定のアドレスへ自動返信しております。
お客様の設定によっては「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合がございますので、お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
その他予約サイトや旅行会社様からのご予約の確認・変更・キャンセル等につきましては直接お問い合わせくださいませ。 - Q.未成年（18歳未満）だけの宿泊はできますか？
- Q.お部屋からの眺めや階数を指定することはできますか？A.当館は栂池高原の中心部に位置するため、眺望のご希望はお受けいたしかねます。
- Q.２泊する際に、1泊目と２泊目で部屋数が違うのですが？A.1泊目、2泊目を別々にご予約ください。
ご予約の際に備考欄に別予約の旨ご記入ください。 - Q.当日でも予約はできますか？A.空室がある場合は可能です。インターネット予約では、宿泊日当日の「20：00迄」承っております。
それ以降は、お電話にてお問合せ下さい。（TEL：0261-83-2423） - Q.禁煙ルームは予約できますか？A.全室禁煙ルームでございます。
- Q.禁煙室で電子たばこは吸えますか？A.いいえ。
禁煙室で「加熱式たばこ」および「電子たばこ」のご利用はお断りしております。万が一、禁煙室で喫煙された場合、清掃費用等を請求させていただく場合がございます。 - Q.和室はありますか？A.はい。
10畳から15畳のお部屋が、12室ございます。
畳数のご指定いただけませんのであらかじめご了承くださいませ。 - Q.幼児、子供の宿泊について教えてください。A.プランにより異なりますが、基本的には小学生は大人料金の75％となります。幼児（0歳～未就学）のお子様は条件によって変わります。
詳細は下記をご確認ください。
【幼児料金】
0歳～未就学児（食事・寝具付）：大人料金の50％
0歳～未就学児（食事付・寝具なし）：4,180円
0歳～未就学児（食事なし・寝具付）：3,520円
0歳～未就学児（食事なし・寝具なし）：1,100円（施設使用料）
食事内容はいずれも夕食：お子様ランチ/朝食：大人と同等のメニューとなります。
なお、寝具なしのお子様にはアメニティもついておりませんので、ご持参いただくか、フロントにてバスタオル300円（レンタル）、フェイスタオル・歯ブラシセット300円（販売）でご用意をしております。 - Q.連泊割引はありますか？A.各種プランの特典に付帯するケースを除き、割引はございません。
- Q.オンラインカード決済では税金は含まれていますか？A.消費税は含まれますが、入湯税は含まれておりませんので現地にてお支払いをお願いいたします。
- Q.クレジットカードで精算できますか？A.ご利用いただけます。お支払い回数は1回のみとなります。
ただし、お支払いが入湯税のみの場合にはカードはご利用いただけません。 - Q.領収書は発行してもらえますか？A.領収書の発行は可能ですが、ご宿泊料金の支払い方法により、発行元が異なります。
◆現地決済のお客様：フロントにて領収書の発行が可能です。
◆公式HPでご予約されたお客様で事前決済のお客様：チェックアウト日の0時以降に、「予約確認画面」より、PDFファイル形式で領収書のダウンロードが可能です。宛名の変更が可能ですので、ご希望の宛名を指定の上、領収書のダウンロードを行ってください。なお、入湯税は現地決済となりますので、入湯税の領収書はフロントでの発行となります。
◆他の旅行サイトからご予約のお客様で領収書がご希望のお客様：それぞれのサイトでご確認くださいませ。 - Q.1人でも宿泊できますか？A.お一人様でのご予約も可能です。詳細はプラン一覧よりご確認下さい。
客室について
- Q.喫煙可能な客室はありますか？A.申し訳ありません。
全室禁煙となっております。喫煙をされる場合は、玄関前の喫煙スペースをご利用ください。 - Q.ペットと宿泊できるお部屋はありますか？A.補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）とはご宿泊いただけますが、その他のペットにつきましては現時点ではご宿泊いただけません。ご了承ください。
- Q.浴衣のサイズ変更をしたいのですが、どのようにすればよいですか？A.各客室にはMサイズ（165㎝～）の浴衣をご用意しております。
大きいサイズ（身長178㎝～）、小さいサイズ（身長155㎝～）、子供用の浴衣はフロントにご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。 - Q.加湿器、空気清浄機はありますか？A.フロントにてお貸出ししておりますが、数に限りがございます。
ご希望の際はお声かけくださいませ。 - Q.毛布や布団などの貸出はありますか？A.フロントにてお貸出ししておりますが、数に限りがございます。ご希望の際はお声かけくださいませ。
- Q.連泊清掃はありますか？A.【2～3泊のお客様】
ご滞在中の客室清掃はございませんので、ごゆっくりおくつろぎください。
タオル類・お浴衣は初泊日に泊数分お入れいたします。
【4泊以上のお客様】
3日ごとに客室清掃を行います。
清掃スタッフが客室内に入り、ベッドメイク、アメニティ類の交換、ゴミの回収も同様に行います。
（ご連泊中の清掃の一例）
1泊目：チェックイン日
2泊目：清掃なし
3泊目：清掃なし
4泊目：通常清掃日
5泊目：清掃なし
6泊目：清掃なし
7泊目：通常清掃日
ご理解・ご協力をお願いいたします。 - Q.ウォシュレットはありますか？A.申し訳ございませんが、お部屋にウォシュレット機能付トイレはございません。
1階または地下1階の共有スペースのお手洗いにはウォシュレット付きのお手洗いがございます。 - Q.客室に飲料水はありますか？また氷はもらえますか？A.客室内洗面のお水は飲料水です。
氷は無料にてお渡しいたします。ご希望の場合は、レストランスタッフまたはフロントにてお声かけください。
食事について
- Q.食事の時間は何時から何時までですか？A.【ご夕食】18：00～19：00
【ご朝食】7：00～8：00
基本的には上記内でのご案内となりますが、当日の利用者数によって前後する場合がございます。
チェックイン時にご案内いたします。 - Q.アレルギーの対応はできますか？A.事前にお申し出があった場合のみご対応が可能です。
ご希望のお客様はこちらからお申し込みください。
なお、間違い防止のためお電話でのお申込みは承っておりませんのでご了承くださいませ。 - Q.食事時間のリクエストは可能ですか？A.ご予約時にご記入いただくか、事前にお知らせください。ただし、確約は出来かねますのでご了承くださいませ。
- Q.食事の座席の指定（窓側など）は可能ですか？A.座席につきましては、お受けすることができません。予めご了承ください。
- Q.夕食の時間に間に合わない場合は？A.ご到着が17：30を過ぎる場合はお早めにご連絡ください。ご夕食放棄となってしまった場合、「ご宿泊代からのお値引」等は一切出来かねておりますのでご了承くださいませ。
- Q.食事の際の追加料理を注文することはできますか？A.当日15：00までの予約制となりますが、以下のメニューにつきましては対応が可能でございます。
信州サーモンのお造り
馬刺し赤身
山賊焼き
牛ステーキ
詳しくはこちらをご覧ください。
なお、仕入れ状況等によりお断りする場合もございますのであらかじめご了承ください。 - Q.素泊りや朝食付きプランで申し込みをしましたが、当日夕食を利用することは可能ですか？A.当日15：00までの予約制で、下記メニューにつきましては対応が可能でございます。
山賊焼きセット
牛ステーキセット
詳しくはこちらをご覧ください。
なお、仕入れ状況等によりお断りする場合もございますのであらかじめご了承ください。
白馬姫川温泉「岳見の湯」について
- Q.日帰り入浴はできますか？A.可能です。フロントにて受付をお願いします。
詳細は温泉ページをご確認ください。
日中は清掃のため、夜間は防犯・事故防止のために閉めさせていただいております。ご了承くださいませ。 - Q.お風呂に備え付けのものは何がありますか？A.ボディソープ、シャンプー、コンディショナー
※綿棒、くし、かみそり、シャワーキャップは1階エレベーター前から、滞在中に必要な数をご自由にお持ちくださいませ。 - Q.タオルは脱衣室に用意がありますか？A.脱衣室にご用意はございません。客室からお持ちください。
日帰りでご利用のお客様は、バスタオルのレンタル（300円）、フェイスタオル・歯ブラシセットの販売（300円）がございます。 - Q.入れ墨（刺青）タトゥーがありますが、大浴場・露天風呂は利用できますか？A.大変申し訳ございませんが、当館では入れ墨（刺青）・タトゥーのあるお客様は、大浴場・露天風呂へのご入浴はご遠慮いただいております。ファッション目的・宗教的理由による入れ墨・タトゥーであっても、他のお客様に不快な思いを与えてしまう恐れがありますので、何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
- Q.白馬姫川温泉「岳見の湯」が混み合う時間はいつですか？A.17：00～20：30の頃の間が大変混み合います。
ゆっくりと温泉を楽しむお時間15：00～16：00、22：00～23：00がおすすめです。※利用状況・日・天候により異なります。 - Q.異性湯に入れるお子様の年齢制限はありますか？A.長野県の公衆浴場法施行条例に従い、10歳から混浴不可となります。
- Q.チェックイン前、チェックアウト後に温泉は利用できますか？A.温泉の営業時間内でしたらご利用いただけます。
日帰り入浴でのご利用となりますので、料金が別途発生いたします。フロントにて受付をお願いいたします。
詳しくは温泉ページをご確認ください。 - Q.日帰りで、「岳見の湯」は利用できますか？A.ご利用いただけます。詳しくは温泉ページをご覧下さい。
- Q.車椅子でも大浴場は利用できますか？A.誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
施設の構造上、車椅子のままご入場いただけませんが、ご家族などの介助の方とご一緒の場合はご利用いただけます。
売店・宅配便について
- Q.営業時間は何時から何時までですか？A.売店の営業時間は7：00～21：00となります。
- Q.クレジットカードでの支払いはできますか？A.申し訳ございませんが、売店商品や宅配便につきましては現金のみでのお支払いをお願いいたします。
- Q.チェックアウトの際に、宿泊料金と一緒に支払うこと（部屋付け）は可能ですか？A.可能です。希望される場合は、スタッフまでその旨をお伝えください。
- Q.宅配便の受付は何時までですか？A.売店と同じ7：00～21：00となりますが、当日発送ご希望の場合は13：00頃までにお手続きをお願いいたします。
なお、道路状況等により13：00頃までにお手続きをいただいても翌日となる場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
アクセスについて
- Q.ホテルサンプラザ栂池までのアクセスについて教えてください。A.当ホテルへのアクセス詳細はこちらをご覧ください。
- Q.駐車場について教えてください。A.当館から約100ｍほど離れたところに、契約駐車場がございます。
お申し込み経路によっては料金が発生する場合がございますので、ご予約の際にご確認ください。 - Q.契約駐車場にはいつまで車を停めておけますか？A.夏季はご宿泊のお客様に限り、チェックイン日から最大1週間の停め置きが可能です。ご希望の方は受付の際にお申し付けください。
冬季は、チェックアウト日の17：00までご利用いただけます。 - Q.ホテルサンプラザ栂池までの送迎バスはありますか？A.申し訳ございませんが、当館の送迎バスはございません。
白馬駅または南小谷駅よりタクシーか路線バスにてお越しくださいませ。
※白馬大池駅、信濃森上駅、千国駅は無人駅です。タクシーは常駐しておりません。 - Q.冬期間は、冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）は必要ですか？A.必要です。12月～3月はもちろんのこと、11、4月でも雪の降る場合があります。
また、国道148号線など主要道路は除雪がされますが、凍結などする場合があり普通タイヤでは大変危険です。必ず、冬用タイヤを装着の上お越しをお願いいたします。万が一スタッドレスタイヤでない場合でも、チェーンは必ずお持ちください。 - Q.周辺道路は混雑しますか？A.冬期間の土日祝日や年末年始はかなり渋滞します。
お子様とのご宿泊について
- Q.幼児、子供の宿泊について教えてください。A.プランにより異なりますが、基本的には小学生は大人料金の75％となります。幼児（0歳～未就学）のお子様は条件によって変わります。
詳細は下記をご確認ください。
【幼児料金】
0歳～未就学児（食事・寝具付）：大人料金の50％
0歳～未就学児（食事付・寝具なし）：4,180円
0歳～未就学児（食事なし・寝具付）：3,520円
0歳～未就学児（食事なし・寝具なし）：1,100円（施設使用料）
食事内容はいずれも夕食：お子様ランチ/朝食：大人と同等のメニューとなります。
寝具なしのお子様にはアメニティもついておりませんので、ご持参いただくか、フロントにてバスタオル300円（レンタル）、フェイスタオル・歯ブラシセット300円（販売）でご用意をしております。 - Q.ベビーベッド・ベッドガードの貸出はありますか？A.申し訳ございませんが、ベビーベッド・ベッドガードの貸し出しはございません。
- Q.乳幼児用の備品は何かありますか？A.【フロントにて貸出】 お子様用体温計
【1階エレベーター前】絵本、おもちゃ、子供用ハンガー
【食事会場】お子様用のイス（ベビーチェア、ハイローチェア）をご用意。
※数に限りがございます。 - Q.ベビーカーの貸し出しはありますか？A.申し訳ございませんが、貸し出さ日はございません。
- Q.離乳食は用意してもらえますか？A.離乳食はご用意しておりません。
なお、1階エレベーター前に、電子レンジを設置しておりますので、温めの際はご自由にご利用くださいませ。湯煎での対応がご希望のお客様はお気軽にお申し付けくださいませ。 - Q.ミルク用のお湯をいただけますか？A.はい。
お湯は客室内のポットをご利用ください。
支払い・その他について
- Q.リフトの割引券は販売していますか？A.フロントにて、割引価格にて販売しております。料金はこちらからご確認ください。
事前にご連絡いただきますと当日スムーズにお渡しできます。 - Q.宿泊料金の支払い方法について教えてください。A.現金・クレジットカード決済、一部電子マネーに対応しております。
詳しくは客室ページをご覧ください。
また、入湯税のみ現地払いのお客様につきましては現金のみでのお支払いをお願いいたします。 - Q.館内利用券を宿泊代金に充当することはできますか？A.館内利用券を宿泊利用券に充当することはできません。お食事の際のご飲食代、日帰り入浴等にご利用ください。
- Q.Wi-fiはありますか？無料ですか？A.館内すべてでWi-Fiをご利用いただけます。
- Q.周辺観光にタクシーを手配してもらえますか？A.はい。
フロントでもお手配が可能ですが、時期によっては大変混み合いますのでお早目のご予約をお勧めします。
最寄りのタクシー会社は以下のとおりです。
■白馬観光タクシー株式会社 TEL：0261-72-2144
■アルプス第一交通株式会社 白馬営業所 TEL：0261-72-2221
■アルピコタクシー株式会社 白馬営業所 TEL：0261-72-2236
■小谷観光タクシー有限会社 TEL：0261-82-2045 - Q.滞在中、急に体調が悪くなったら？A.症状や様態に応じて、ホテル近隣の病院をご案内いたしますので、遠慮なくお申し付けください。
- Q.貸し出し品にはどのようなものがありますか？A.貸し出し品として、加湿器、枕、毛布、ヒーター、携帯電話用充電器、お子さま用備品、体温計、爪切り、文房具各種をご用意しております。
※数に限りがございます。
