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常見問題

  • 入住和退房時間是幾點?

    ・從15:00開始入住
    *如果您在17:00之後抵達,請與我們聯繫。
    ・退房10:00
  • 關於停車場

    有一個合同停車場。(距離酒店約100m)
    通過本網站和預購銷售網站(樂天、 Jalan等)進行預訂的客戶可以免費使用。
    退房日17:00前可在前台接待處領取。
    根據雪況,我們可能會引導您前往公共停車場。
    如果您通過旅行社(代理)預訂,可能會收取停車費,因此請聯繫旅行社(代理)。
  • 關於前台接待時間

    前台的接待時間為 7:00 起。
    如果您在 7:00 之前到達,請在大堂等候。
  • 關於用餐時間

    對應根據季節而變化。
    感謝您的合作,讓您在最佳狀態下享用美食。
    如果您不能滿足用餐時間,請盡快與我們聯繫。

    ◆冬季(十二月至三月)
    ・晚餐:通常從 18:00 到 19:00

    ◎ 在周六等繁忙的日子,我們要求更換系統。我們將在該設施分配時間。
    這不是預訂系統,但如果您有要求,繼續閱讀
  • 關於兒童費用

    想要與孩子共進午餐的同睡兒童需要提前預訂。
    (我們不接受當日預訂。)
    也可以在預訂時預訂餐點。
    *請注意,房價不包括使用現有床舖的兒童的床上用品。
  • 關於公共浴池

    大浴場配備了天然溫泉和冷泉。
    洗澡時間是夏天:6:00-8:00/15:00-23:00
    冬季期間:時間為 15:00 至 23:00。
  • 我可以等待取消嗎?

    是的,可以。
    請檢查可用性,如果已滿,我們將接受您的請求以等待取消。
    請通過本網站首頁的專用表格告知我們您希望的日期等。

    ・如果您入住當天有“x”(已滿),您可以申請等候名單。
    ・此等待取消申請不保證您的預訂。
    ・如果您沒有在您希望的入住日期前至少 3 天聯繫我們,請考慮沒有空繼續閱讀
  • 付款 / ATM

    接受信用卡
    VISA 、MASTER、 JCB 、AMEX、Nicos、 DC 、 UFJ 、MUFG卡。
    方案各種門票的計劃只能以現金支付。
    請注意,附近沒有自動取款機,因此請在出發前攜帶現金。
  • 我想提前寄出我的行李。

    請將其發送到以下地址。

    〒399-9422
    長野縣北安曇郡小谷村
    HOTEL SUNPLAZA栂池

    *請務必註明入住日期和客人姓名。
    *請註明您的行李應在入住前一天至前三天到達。
    (為避免麻煩,請在入住前盡快寄出。)
  • 關於托運行李

    請在入住前聯繫前台辦理Takkyubin行李寄存事宜。
    此外,請隨意使用前台通過Takkyubin運送。
    *如果您想提前寄出您的包裹,請參閱常見問題“我想提前寄出我的包裹”。
  • 有轉運嗎?

    我們不接你。
    如果您從車站乘坐出租車,我們建議您提前預訂出租車。
  • 關於巴士的下車地點

    請務必在栂池高原步行約100m。
  • 入住前和退房後可以使用更衣室和烘乾室嗎?

    入住前和退房後使用
    您可以在前台收到住宿後自由使用。
    前台接待開始時間為7:00起。
  • 入住前和退房後可以洗澡嗎?

    需要付費,但您只能在工作時間使用。
    <費用>
    成人(小學生以上):每人700日圓*帶浴巾(出租)
    兒童(3歲~小學生以下):每人500日圓*帶浴巾(出租)
    未滿3歲:免費

    營業時間請查看大浴場頁面。
  • 入住前和退房後的行李寄存怎麼樣?

    請使用地下1樓的投幣式儲物櫃。
  • 房間備品和設備

    備品包括浴巾、面巾、牙刷、浴衣、
    設備包括冰箱、吹風機、鍋、保險箱等。

    *對於從旅行社預訂的客戶,備品
    詳情請諮詢各旅行社。
  • 是否有可能處理食物過敏?

    是的,我們將盡最大努力為您提供住宿。
    請查看我們的烹飪頁面,了解有關如何在酒店處理食物過敏的信息。
    ▼烹飪頁面
    https://sptsugaike.com/food
  • 你有投幣式洗衣機嗎?

    提供投幣式洗衣機(收費)。
    請在地下1樓的洗衣房使用。
  • 關於宵禁

    根據客棧協會的協議,宵禁時間為23:00。
    感謝您的理解。
  • 關於娛樂設施

    有乒乓球室。(收費)
    *乒乓球室僅在綠色季節(4月至11月)開放。
    每組每天僅限一組。
    請聯繫我們。

預訂/查詢

如果您有任何疑問,請與我們聯繫。

0261-83-2423

接待時間 9:00 至 17:30