常見問題

丟失的物品可以在官方LINE 帳戶上找到。
如果我們找到它，我們會貨到付款（僅限日本）。
關於食品和飲料，由於衛生問題，我們將在當天處理掉它們，而不是將它們存放起來。
*請*
・為了順利、準確地清點貨物，請務必自行與我們聯繫。
・當您收到物品時，如果有錯誤，請立即聯繫我們並立即退…繼續閱讀

請填寫“代表姓名及入住日期”，並寄往以下地址。
櫃檯可以保管。
*請不要在包裹中包含貴重物品。

地址：〒399-9422　長野縣北安曇郡小谷村
　　　　HOTEL SUNPLAZA栂池

請與各快遞公司確認。

前台提供大和運輸包裹遞送服務。

無論何時入住，我們都會在酒店前台交給您。
如果您想在入住當天使用它，請在酒店停留一次。

在下列情況下，請在當天通過電話與我們聯繫。

●預訂含晚餐方案的顧客　　　　　　　　17:30後抵達
●預訂僅早餐或無膳食方案的顧客 20:00 之後抵達

*但是，公共沐浴時間截止到 23:00。之後，請使用您房間的浴缸。

所有客房均提供無線網絡連接。使用它需要密碼。
*由於擁塞，可能難以連接。

如果您想更改或取消直接與酒店進行的預訂，請聯繫酒店。
如果您在酒店以外的網站或代理處進行了預訂，請在每個預訂目的地辦理變更手續。
*關於通過酒店以外的網站/代理進行的預付款方案和預訂，每個預訂目的地和方案的規則適用。

初中生以上兒童與大人同價。
小學生以上的兒童按大人價格的 75% 收費，用餐以大人為準。
學齡前兒童的晚餐是兒童餐，早餐是成人的菜單。
不需要用餐或寢具的兒童（0 歲至 6 歲）需支付 1,100 日元（含稅）的設施使用費。

Yes.我們接受VISA 、MASTER、 JCB 、American Express、 DC 、 UFJ 、MUFG 和 NicoS 卡。
*信用只是一次性付款。
*方案只接受現金支付，因此請在預訂時確認。

您可以使用以下二維碼支付。
PayPay，d 付款，支付寶，美爾派

無法使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的電子貨幣。請理解。

如果是當地付款，收據將在付款時交給您。
如果您在預訂時使用信用卡提前付款，送貨方式將因預訂而異。

【預訂編號以“8”開頭的預訂】
如果您在預訂時進行了“在線卡支付”，請在線發行。
有關詳細信息，請檢查以下 URL。
https://www.hpdsp.net/hpdsp/doc…繼續閱讀

有關租賃問題和預訂，請直接聯繫租賃店。

”懸崖出租』\（酒店B1層）
　直撥電話 0261-71-5287
　營業時間7:00-17:00

沒有製冰機。如需冰塊，請向餐廳工作人員或前台詢問。

所有設施都可用。

投幣式儲物櫃的尺寸如下。

（長 x 寬 x 深（厘米））

・超大（500日圓）：約 78 x 53 x 49
・大的（400日圓）　：約 60 x 54 x 56
・中型（300日圓）　：約 76 x 35 x 48
・中型（300日圓）　：約 49 x 44 x 57
・小…繼續閱讀

官方網站面向直接申請的客戶或通過旅遊網站申請的客戶。
因此，對於通過代理申請的客戶，官方網站上的內容可能會有所不同。
請查看常見問題解答中的“對於通過旅行社的客戶”頁面。

沒有錯誤。
雙人間和三人間的價格相同，即使雙人間客滿也可以預訂兩人間。
但是，房間的大小是不變的，所以如果有雙床房的話，2人入住的情況下，預訂雙床房的話，可以更寬敞地使用房間。
此外，如果有空位，預訂三人間的 2 位客人可能會被轉移到雙人間，敬請諒解。

是的，可以。

入浴費 1位大人　　　　　　　　　 　800日圓（含稅）
　　　　　兒童（3歲～小學生）1人500日元（含稅）
使用時間 15:00 至 19:00

*使用費包括浴巾租借費和溫泉稅。
*沒有性別互換。
*請理解，當它很擁擠時，我們可能無法容納您。

冰箱（天空）/吹風機/洗髮水中的護髮素/沐浴乳/拖鞋/茶包
其他備品因申請的方案而異，請在預訂時確認。
毛巾和浴衣出租，請諮詢前台。
・浴衣　　　　　　　　　　　　　　500日圓
・浴巾　　　　　　　　　　　400日圓
・面巾和牙刷套裝 300 日元

額外費用如下。
對於通過旅行社申請的客戶，請在“通過旅行社預訂的客戶”頁面查看詳細信息。

◆入住時間額外收費
　正常入住
　　　15:00之後 不另外收費
　提早登記住房
　　　7:00 至 15:00 每人 1,500 日元

◆退房時間額外收費
　正常結賬
　　　10:00…繼續閱讀

入住時間是您可以進入房間的時間。
早上7:00起可在前台辦理住宿接待和手續。

◆栂池高原滑雪場　　　　　步行約2分鐘
◆白馬乘鞍溫泉滑雪場約5分鐘車程
◆白馬岩岳雪場駕車約10分鐘
◆白馬八方根滑雪場約20分鐘車程

詳情請確認各網站。

◆栂池自然園　　　　　　　　纜車/索道約45分鐘
◆白馬滑雪跳台競技場　　　　駕車約20分鐘
◆從白馬綠色運動森林開車約20分鐘
◆國立阿爾卑斯安曇野公園駕車約50分鐘
◆黑部大壩　　　　　　　　　約1小時車程
◆善光寺　　　　　　　　　　車程約1小時30分鐘
◆松本城　　　　　…繼續閱讀

客房的冰箱裡什麼都沒有，可以隨意使用。

從2020年起，所有客房均為禁煙房。酒店外設有吸煙區。

從酒店步行約3分鐘即可到達纜車栂池高原站。
冬季滑雪場從地下一層烘乾室入口穿過馬路就在眼前，步行1分鐘左右即可到達纜車站。

從酒店步行即可抵達數家餐廳。
酒店門前有一家便利店“山崎店”。
請注意，沒有關於營業時間和定期假期的具體規定。

可免費使用簽約停車場（距離酒店約100m）。抵達後，請到前台辦理入住手續。
對於通過旅行社申請的客戶，請在“通過旅行社預訂的客戶”頁面查看詳細信息。

　*無法保證提供停車位。
　*停車票將在前台發放。
　*請使用入口前的空間裝卸行李。

◆合同停車場（距離酒店約100m）
　週五、週六、節假日、年末年初（12/28 至 1/2）每輛車每晚 1,500 日元
　週一至週四和周日每輛車每晚 1,000 日元
　*無法保證提供停車位。
　*停車票將在前台發放。
　*請使用入口前的空間裝卸行李。

◆栂池第2停車場（公共…繼續閱讀