Q.電話予約はできますか?
A.お電話でのご予約も承っております。
Q.宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はいつからかかりますか?
A.取消料・違約金等は以下のとおりですが、各宿泊サイトやプラン等で設定されている場合には原則としてそれに準じることになります。
・ご宿泊予定日の5日前~2日前…宿泊料金の40%
・ご宿泊予定日の前日…宿泊料金の70%
・ご宿泊予定日の当日…宿泊料金の100%
・ご連絡なしの不泊…宿泊料金の100%
また、団体(15名様以上)は上記とは異なります。詳しくは宿泊約款にてご確認ください。 Q.部屋の階層(何階)や角部屋などの指定は可能ですか?
A.ご希望がありましたら備考欄等にご記入いただき、ご予約の際にお伝えください。
なお、確約はできませんのであらかじめご了承ください。
Q.各種プランの特典やチケット類の受け取りは、チェックイン前でも可能ですか?
A.はい、可能です。
当日7:00以降よりお渡しが可能です。一度フロントへお立ち寄りくださいませ。
なお、事前に郵送等の対応は行っておりませんのでご了承くださいませ。
Q.キャンセル待ちは受け付けていますか?
A.申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
Q.記念日に宿泊をしたいのですが、ケーキや花束などの手配は可能ですか?
A.宿泊のご予約後、こちらからお申し込みください。
ご提供のタイミングは以下のとおりです。
・食後提供:お客様のタイミングでレストランスタッフにお声掛けください。
・フロント受け渡し:お客様のタイミングでフロントへお越しください。 Q.チェックイン・チェックアウトの時間は?
A.チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
プランにより異なる場合がございますので、ご予約の際にご確認ください。
なお、夕食付プランでお申し込みの場合、ご夕食を召し上がれるお時間が決まっておりますので18:00までにチェックインをお願いいたします。
お申し出がなく19:00を過ぎた場合は、ご夕食を放棄されたものとして処理させていただく場合がございます。
Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか?
A.事前のご予約は承っておりません。ご利用日当日に空室がある場合のみご対応をさせていただきます。
追加料金につきましては以下のとおりです。(小学生以上同一料金となります。未就学児無料)
【アーリーチェックイン】
7:00~15:00 お一人様1,650円(税込)
【レイトチェックアウト】
10:00~14:00 お一人様1,100円(税込)
10:00~18:30 お一人様2,200円(税込)
※グループでどちらかの部屋をご利用の場合、人数の多い部屋の料金を適用とします。
例)和室5名、洋室3名で利用したが、洋室の部屋だけをアーリー(レイト)で使用する場合:5名分の料金で対応いたします。
Q.チェックインの時間が遅くなる場合、どうすればよいですか?
A.下記の場合、当日お電話にてご連絡をお願いいたします。
●夕食付プランでご予約のお客様 ご到着が17:30を過ぎる場合
●朝食のみ・素泊まりプランでご予約のお客様 ご到着が20:00を過ぎる場合
※ただし、大浴場入浴時間は22:30までとなっております。それ以降につきましては客室のユニットバスをご利用くださいませ。
Q.到着が夜中になってしまう場合でもチェックインできますか?
A.当日20:00までにお電話にてご相談くださいませ。
Q.各予約サイトからの予約で、プランや宿泊日・人数の変更はできますか?
A.お手数ですが、他プランへのご変更や、日程・人数等の変更の際は、新たにご予約をお入れいただいた後に前のご予約のキャンセルをお願いいたします。
電話予約のお客様はお電話にてご相談ください。
なお、予約後の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合がございます。また、部屋タイプや人数が変わる場合は料金も変わります。
Q.予約確認をしたいのですが、どのようにしたら良いですか?
A.公式ホームページからのご予約のお客様は、予約番号をご確認の上、こちらからお手続きをお願いします。
予約番号は、ご予約完了時にご指定のアドレスへ自動返信しております。
お客様の設定によっては「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合がございますので、お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
その他予約サイトや旅行会社様からのご予約の確認・変更・キャンセル等につきましては直接お問い合わせくださいませ。 Q.未成年(18歳未満)だけの宿泊はできますか?
A.ご予約時にご申告の上、親権者同意書をお持ちの場合はご宿泊いただけます。同意書を以下よりダウンロードし、前日までにLINEメール・FAXのいずれかで当社へお送りいただくか、当日チェックイン時にフロントへご提出ください。
◇宿泊同意書はこちら(Word・入力用)
◇宿泊同意書はこちら(PDF・印刷用)
※ダウンロードできない方は以下の内容をご記入いただいた書面をご提出ください。
①代用者様のお名前 ②ご宿泊者さまのお名前 ③ご宿泊日 ④親権者さまのお名前およびご捺印
⑤ご住所 ⑥ご連絡可能なお電話番号 ⑦ご宿泊者さまとの続柄
※既に旅行会社様にてご提出いただいてる場合は不要です。 Q.お部屋からの眺めや階数を指定することはできますか?
A.当館は栂池高原の中心部に位置するため、眺望のご希望はお受けいたしかねます。
Q.2泊する際に、1泊目と2泊目で部屋数が違うのですが?
A.1泊目、2泊目を別々にご予約ください。
ご予約の際に備考欄に別予約の旨ご記入ください。
Q.当日でも予約はできますか?
A.空室がある場合は可能です。インターネット予約では、宿泊日当日の「20:00迄」承っております。
それ以降は、お電話にてお問合せ下さい。(TEL:0261-83-2423)
Q.禁煙ルームは予約できますか?
A.全室禁煙ルームでございます。
Q.禁煙室で電子たばこは吸えますか?
A.いいえ。
禁煙室で「加熱式たばこ」および「電子たばこ」のご利用はお断りしております。万が一、禁煙室で喫煙された場合、清掃費用等を請求させていただく場合がございます。
Q.和室はありますか?
A.はい。
10畳から15畳のお部屋が、12室ございます。
畳数のご指定いただけませんのであらかじめご了承くださいませ。
Q.幼児、子供の宿泊について教えてください。
A.プランにより異なりますが、基本的には小学生は大人料金の75%となります。幼児(0歳~未就学)のお子様は条件によって変わります。
詳細は下記をご確認ください。
【幼児料金】
0歳~未就学児(食事・寝具付):大人料金の50%
0歳~未就学児(食事付・寝具なし):4,180円
0歳~未就学児(食事なし・寝具付):3,520円
0歳~未就学児(食事なし・寝具なし):1,100円(施設使用料)
食事内容はいずれも夕食:お子様ランチ/朝食:大人と同等のメニューとなります。
なお、寝具なしのお子様にはアメニティもついておりませんので、ご持参いただくか、フロントにてバスタオル300円(レンタル)、フェイスタオル・歯ブラシセット300円(販売)でご用意をしております。
Q.連泊割引はありますか?
A.各種プランの特典に付帯するケースを除き、割引はございません。
Q.オンラインカード決済では税金は含まれていますか?
A.消費税は含まれますが、入湯税は含まれておりませんので現地にてお支払いをお願いいたします。
Q.クレジットカードで精算できますか?
A.ご利用いただけます。お支払い回数は1回のみとなります。
ただし、お支払いが入湯税のみの場合にはカードはご利用いただけません。
Q.領収書は発行してもらえますか?
A.領収書の発行は可能ですが、ご宿泊料金の支払い方法により、発行元が異なります。
◆現地決済のお客様:フロントにて領収書の発行が可能です。
◆公式HPでご予約されたお客様で事前決済のお客様:チェックアウト日の0時以降に、「予約確認画面」より、PDFファイル形式で領収書のダウンロードが可能です。宛名の変更が可能ですので、ご希望の宛名を指定の上、領収書のダウンロードを行ってください。なお、入湯税は現地決済となりますので、入湯税の領収書はフロントでの発行となります。
◆他の旅行サイトからご予約のお客様で領収書がご希望のお客様:それぞれのサイトでご確認くださいませ。 Q.1人でも宿泊できますか?
A.お一人様でのご予約も可能です。詳細はプラン一覧よりご確認下さい。