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- よくある質問
よくあるご質問
お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
ご予約について
- Q.宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はいつからかかりますか?A.ご宿泊予約後のキャンセルに関しては、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
・ご宿泊予定日の5日前~2日前…宿泊料金の40%・ご宿泊予定日の前日…宿泊料金の70%
・ご宿泊予定日の当日…宿泊料金の100%
・ご連絡なしの不泊…宿泊料金の100%
ご予約の宿泊プランによってキャンセル料が異なる場合がございます。また、団体(15名様以上)は上記とは異なります。詳しくはお問い合わせください。
宿泊約款はこちら
◆代表〔0261-83-2423〕 - Q.旅行会社、他社インターネット経由で予約をしましたが、変更・キャンセルはできますか?A.いいえ。
申し訳ございませんが、ご予約された旅行会社、インターネットから変更・キャンセルのお手続きをお願いします。
公式ホームページからのご予約のお客様は、予約番号をご確認の上こちらからお手続きをお願いします。 - Q.未成年(18歳未満)だけの宿泊はできますか?A.ご予約時にご申告の上、親権者同意書をお持ちの場合はご宿泊いただけます。同意書を以下よりダウンロードし、チェックイン時にご宿泊者さま全員分をご提出ください。
◇宿泊同意書ダウンロードはこちら
※ダウンロードできない方は以下の内容をご記入いただいた書面をご提出ください。
①代用者様のお名前 ②ご宿泊者さまのお名前 ③ご宿泊日 ④親権者さまのお名前およびご捺印
⑤ご住所 ⑥ご連絡可能なお電話番号 ⑦ご宿泊者さまとの続柄 - Q.記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか?A.はい。
ご利用の際は、こちらからお申し込みください。 - Q.ホームページから予約しましたが、予約完了メールが届きません。A.ご予約完了時にご指定のアドレスへ自動返信しております。
お客様の設定によっては「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合がございますので、お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。 - Q.インターネット予約と電話予約では料金が変わりますか?A.ご宿泊料金は電話予約もインターネットも同一となりますが、当サイトからインターネットでご予約いただきますと、公式HP限定の予約特典がご利用いただけるため、実質的には一番お得にご宿泊いただけます。
- Q.宿泊日を変更する場合は?A.インターネット予約で宿泊日を変更することは出来ません。一度キャンセル処理をした後、再度ご予約ください。
電話予約のお客様はお電話にてご相談ください。なお、予約後の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合がございます。また、部屋タイプや人数が変わる場合は料金も変動いたします。 - Q.インターネット予約で日別で人数・プランは変更できますか?A.日別での変更は出来ません。日別に人数やプランを変更する場合は日別にご予約をお取りいただくか、お電話にてご予約をお願いします。
- Q.お部屋からの眺めや階数を指定することはできますか?A.当館は栂池高原の中心部に位置するため、眺望のご希望はお受けいたしかねます。
- Q.2泊する際に、1泊目と2泊目で部屋数が違うのですが?A.1泊目、2泊目を別々にご予約ください。
ご予約の際に備考欄に別予約の旨ご記入ください。 - Q.当日でも予約はできますか?A.空室がある場合は可能です。インターネット予約では、宿泊日当日の「20:00迄」承っております。
それ以降は、お電話にてお問合せ下さい。(TEL:0261-83-2423) - Q.「キャンセル待ち」は可能ですか?A.「キャンセル待ち」は承っておりません。何卒ご了承ください。
- Q.予約金は必要ですか?A.予約金はいただいておりません。
- Q.何ヶ月前から予約できますか?A.約6ヶ月前から予約が可能ですが、詳細につきましては、宿泊プランページにてご確認ください。
- Q.禁煙ルームは予約できますか?A.全室禁煙ルームでございます。
- Q.禁煙室で電子たばこは吸えますか?A.いいえ。
禁煙室で「加熱式たばこ」および「電子たばこ」のご利用はお断りしております。万が一、禁煙室で喫煙された場合、清掃費用等を請求させていただく場合がございます。 - Q.和室はありますか?A.はい。
10畳から15畳のお部屋が12室ございます。畳数につきましては、ご指定いただけませんのであらかじめご了承くださいませ。 - Q.幼児、子供の宿泊について教えてください。A.プランにより異なりますが、基本的には小学生は大人料金の75%となります。幼児(0歳~未就学)のお子様は条件によって変わります。
詳細は下記をご確認ください。
【幼児料金】
0歳~未就学児(食事・寝具付):大人料金の50%
0歳~未就学児(食事付・寝具なし):4,180円
0歳~未就学児(食事なし・寝具付):3,520円
0歳~未就学児(食事なし・寝具なし):1,100円(施設使用料)
食事内容はいずれも夕食:お子様ランチ/朝食:大人と同等のメニューとなります。
なお、寝具なしのお子様にはアメニティもついておりませんので、ご持参いただくか、フロントにてバスタオル300円(レンタル)、フェイスタオル・歯ブラシセット300円(販売)でご用意をしております。 - Q.連泊割引はありますか?A.各種プランの特典に付帯するケースを除き、割引はございません。
- Q.オンラインカード決済では税金は含まれていますか?A.消費税は含まれますが、入湯税は含まれておりませんので現地にてお支払いをお願いいたします。
- Q.クレジットカードで精算できますか?A.ご利用いただけます。お支払い回数は1回のみとなります。
ただし、お支払いが入湯税のみの場合にはカードはご利用いただけません。 - Q.領収書は発行してもらえますか?A.領収書の発行は可能ですが、ご宿泊料金の支払い方法により、発行元が異なります。
◆現地決済のお客様:フロントにて領収書の発行が可能です。
◆公式HPでご予約されたお客様で事前決済のお客様:チェックアウト日の0時以降に、「予約確認画面」より、PDFファイル形式で領収書のダウンロードが可能です。宛名の変更が可能ですので、ご希望の宛名を指定の上、領収書のダウンロードを行ってください。なお、入湯税は現地決済となりますので、入湯税の領収書はフロントでの発行となります。
◆他の旅行サイトからご予約のお客様で領収書がご希望のお客様:それぞれのサイトでご確認くださいませ。 - Q.1人でも宿泊できますか?A.お一人様でのご予約も可能です。詳細はプラン一覧よりご確認下さい。
- Q.ペットと一緒に宿泊することはできますか?A.申し訳ございませんが、ペットはご宿泊できかねます。
お支払いについて
- Q.事前に支払いはできますか?A.はい。
以下の方法にて事前精算を承っております。
銀行振込によるお支払い(国内のみ)
ご来館によるお支払い(チェックインまでに)
事前精算をご希望の場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますので、お問い合わせください。また、チェックイン前に領収書を発行することはできかねます。 - Q.後日の支払いはできますか?A.いいえ。
後日の支払いのご契約がある企業のお客さまに限り申し受けております。それ以外のお客さまにつきましては承っておりませんので、上記、事前精算をご利用ください。
お荷物について
- Q.事前に荷物を送れますか?また、伝票に記載する必要事項はありますか?A.はい。
「〒399-9422 長野県北安曇郡小谷村千国12840-146 ホテルサンプラザ栂池 フロント気付」宛に、ご宿泊日の2.3日前到着を目安に、元払いにてお送りください。また、伝票には「チェックイン日」と「ご宿泊者名」を必ずご記入ください。 - Q.貴重品の保管について教えてください。A.客室内にセーフティボックスをご用意しております。また、地下1階大浴場前に無料でご利用いただけるセーフティーボックスもございます。フロントでのお預かりはできません。
- Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか?A.はい。
夏季はフロントにてお預かりいたします。冬季は地下1階にあるコインロッカーをご利用ください。
お子様とのご宿泊について
- Q.幼児、子供の宿泊について教えてください。A.プランにより異なりますが、基本的には小学生は大人料金の75%となります。幼児(0歳~未就学)のお子様は条件によって変わります。
詳細は下記をご確認ください。
【幼児料金】
0歳~未就学児(食事・寝具付):大人料金の50%
0歳~未就学児(食事付・寝具なし):4,180円
0歳~未就学児(食事なし・寝具付):3,520円
0歳~未就学児(食事なし・寝具なし):1,100円(施設使用料)
食事内容はいずれも夕食:お子様ランチ/朝食:大人と同等のメニューとなります。
寝具なしのお子様にはアメニティもついておりませんので、ご持参いただくか、フロントにてバスタオル300円(レンタル)、フェイスタオル・歯ブラシセット300円(販売)でご用意をしております。 - Q.ベビーベッド・ベッドガードの貸出はありますか?A.申し訳ございませんが、ベビーベッド・ベッドガードの貸し出しはございません。
- Q.乳幼児用の備品は何かありますか?A.【フロントにて貸出】 お子様用体温計
【1階エレベーター前】絵本、おもちゃ、子供用ハンガー
【食事会場】お子様用のイス(ベビーチェア、ハイローチェア)をご用意。
※数に限りがございます。 - Q.ベビーカーの貸し出しはありますか?A.申し訳ございませんが、貸し出さ日はございません。
- Q.離乳食は用意してもらえますか?A.離乳食はご用意しておりません。
なお、1階エレベーター前に、電子レンジを設置しておりますので、温めの際はご自由にご利用くださいませ。湯煎での対応がご希望のお客様はお気軽にお申し付けくださいませ。 - Q.ミルク用のお湯をいただけますか?A.はい。
お湯は客室内のポットをご利用ください。
チェックイン・チェックアウトについて
- Q.チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?A.チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
但し、宿泊プランによって異なる場合がございます。なお、夕食付プランでお申し込みの場合、ご夕食を召し上がれるお時間が決まっておりますので18:00までにチェックインをお願いいたします。
お申し出がなく19:00を過ぎた場合は、ご夕食を放棄されたものとして処理させていただく場合がございます。 - Q.チェックインの時間が遅くなる場合、どうすればよいですか?A.下記の場合、当日お電話にてご連絡をお願いいたします。
●夕食付プランでご予約のお客様 ご到着が17:30を過ぎる場合
●朝食のみ・素泊まりプランでご予約のお客様 ご到着が20:00を過ぎる場合
※ただし、大浴場入浴時間は22:30までとなっております。それ以降につきましては客室のユニットバスをご利用くださいませ。 - Q.到着が夜中になってしまう場合でもチェックインできますか?A.当日20:00までにお電話にてご相談くださいませ。
- Q.チェックアウトの時間を延長できますか?A.はい。
但し、お部屋の状況によりご利用いただけない場合もございます。また、事前予約はできません。
【追加料金】
10:00~14:00 お一人様1,100円(税込)
10:00~18:30 お一人様2,200円(税込)
※料金は小学生より同料金発生いたします。(小学生未満無料)
※グループでどちらかの部屋をご利用の場合、人数の多い部屋の料金を適用とします。
例)和室5名、洋室3名で利用したが、洋室の部屋だけをレイトで使用する場合:5名分の料金で対応いたします。 - Q.アーリーチェックインはできますか?A.はい。
但し、お部屋の状況によりご利用いただけない場合もございます。また、事前予約はできません。
【追加料金】
7:00~15:00 お一人様1,650円(税込)
※料金は小学生より同料金発生いたします。(小学生未満無料)
※グループでどちらかの部屋をご利用の場合、人数の多い部屋の料金を適用とします。
例)和室5名、洋室3名で利用したが、洋室の部屋だけをアーリーで使用する場合:5名分の料金で対応いたします。 - Q.同宿者が先にチェックインできますか?A.はい。
但し、事前にお名前のご登録をお願いいたします。 - Q.各種プランの特典やチケット類の受け取りは、チェックイン前でも可能ですか?A.はい、可能です。
当日7:00以降よりお渡しが可能です。一度フロントへお立ち寄りくださいませ。
客室内について
- Q.客室に備え付けの備品はどのようなものがありますか?A.「お部屋」ページより、ご予約いただいたタイプのページにお進みいただきご確認ください。
◇「お部屋」 - Q.客室での貸し出し品にはどのようなものがありますか?A.貸し出し品として、加湿器、枕、毛布、ヒーター、携帯電話用充電器、お子さま用備品、体温計、爪切り、文房具各種をご用意しております。
※数に限りがございます。 - Q.パジャマはありますか?A.いいえ。
パジャマはご用意しておりません。全客室に中サイズの浴衣をご用意しております。
※小・大サイズの浴衣は1階エレベーター前からお持ちください。 - Q.客室に飲料水はありますか?また氷はもらえますか?A.客室内洗面のお水は飲料水です。
氷は無料にてお渡しいたします。ご希望の場合は、レストランスタッフまたはフロントにてお声かけください。 - Q.客室でインターネットは利用できますか?Wi-Fiはありますか?A.すべての客室にて無線LAN(Wi-Fi)接続環境をご用意しております。
無線LANサービスは、無線LAN内臓パソコンまたはタブレット端末、スマートフォンなどをお持ちいただければ、無料でご利用いただけます。 - Q.冷蔵庫に飲み物はありますか?A.客室内の冷蔵庫にお飲み物のご用意はございません。
- Q.連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか?A.【2泊〜3泊のお客様】
ご滞在中の客室清掃はございません。
タオル類・お浴衣は初泊日に3日分お入れいたします。
【4泊以上のお客様】
3日ごとに客室清掃を行います。
清掃スタッフが客室内に入り、ベッドシーツ、布団カバー、アメニティ類の交換、ゴミの回収も同様に行います。
ご出発の際にルームキーをフロントへお預けください。
(ご連泊中の清掃の一例)
1泊目・・・チェックイン日
2泊目・・・客室清掃はございません
3泊目・・・客室清掃はございません
4泊目・・・通常清掃
5泊目・・・客室清掃はございません
6泊目・・・客室清掃はございません
7泊目・・・通常清掃
ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。 - Q.ウォシュレットはありますか?A.申し訳ございませんが、お部屋にウォシュレット機能付トイレはございません。
1階または地下1階の共有スペースのお手洗いにはウォシュレット完備のお手洗いがございます。
お食事について
- Q.連泊したいのですが、夕食メニューは同じものですか?A.あああ
- Q.夕食の時間は何時から何時までですか?A.チェックインのお時間によって夕食の時間を変えておりますので、当日フロントにてご案内いたします。
- Q.朝食の時間は何時から何時までですか?A.チェックインのお時間によって朝食の時間を変えておりますので、当日フロントにてご案内いたします。
- Q.夕食の時間に間に合わない場合は?A.ご到着が17:30を過ぎる場合はお早めにご連絡ください。ご夕食放棄となってしまった場合、「ご宿泊代からのお値引」等は一切出来かねておりますのでご了承くださいませ。
- Q.食事時間は予約できますか?A.申し訳ございませんが、お食事会場の営業時間は当日の混雑状況によって変動するため、事前のご予約は承っておりません。ご希望がありましたら予約の際にお申し付けください(確約は出来かねます)。
また、当日のお食事時間は到着順となりますのであらかじめご了承ください。
温泉浴場について
- Q.温泉の利用は何時までですか?また、日帰り入浴はできますか?A.詳細はこちらのページをご確認ください。
日中は清掃のため、夜間は防犯・事故防止のために閉めさせていただいております。ご了承くださいませ。 - Q.お風呂に備え付けのものは何がありますか?A.シャンプー、リンス、ボディソープ
※綿棒、くし、かみそり、シャワーキャップは1階エレベーター前から、滞在中に必要な数をご自由にお持ちくださいませ。 - Q.家族風呂・貸切風呂はありますか?A.申し訳ございませんがご用意がございません。
- Q.入れ墨(刺青)タトゥーがありますが、大浴場・露天風呂は利用できますか?A.大変申し訳ございませんが、当館では入れ墨(刺青)・タトゥーのあるお客様は、大浴場・露天風呂へのご入浴はご遠慮いただいております。ファッション目的・宗教的理由による入れ墨・タトゥーであっても、他のお客様に不快な思いを与えてしまう恐れがありますので、何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
- Q.白馬姫川温泉「岳見の湯」が混み合う時間はいつですか?A.17:00~20:30の頃の間が大変混み合います。
ゆっくりと温泉を楽しむお時間15:00~16:00、22:00~23:00がおすすめです。※利用状況・日・天候により異なります。 - Q.異性湯に入れるお子様の年齢制限はありますか?A.長野県の公衆浴場法施行条例に従い、10歳から混浴不可となります。
- Q.チェックイン前、チェックアウト後に温泉は利用できますか?A.温泉の営業時間内でしたらご利用いただけます。
日帰り入浴でのご利用となりますので、料金が別途発生いたします。フロントにて受付をお願いいたします。
詳しくは温泉ページをご確認ください。 - Q.日帰りで、「岳見の湯」は利用できますか?A.ご利用いただけます。詳しくは温泉ページをご覧下さい。
- Q.車椅子でも大浴場は利用できますか?A.誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
施設の構造上、車椅子のままご入場いただけませんが、ご家族などの介助の方とご一緒の場合はご利用いただけます。
館内施設について
- Q.クリーニングサービスはありますか?A.申し訳ございませんがお受けしておりません。地下1階コインランドリー(有料)をご利用ください。
- Q.ペットと一緒に泊まれますか?
もしくは、ペットを預けるところはありますか?A.いいえ。
申し訳ございませんが、当館にはございません。 - Q.Wi-fiはありますか?無料ですか?A.はい。
ご宿泊のお客さまは、無料でご利用いただけます。 - Q.契約駐車場にはいつまで車を停めておけますか?A.夏季はご宿泊のお客様に限り、チェックイン日から最大1週間の停め置きが可能です。ご希望の方は受付の際にお申し付けください。
冬季は、チェックアウト日の17:00までご利用いただけます。 - Q.荷物の発送はできますか?A.お荷物の発送は館内売店にて承ります。(現金のみ)
- Q.深夜のチェックインで、朝まで休憩したいのですが?A.ご休憩は承っておりませんので宿泊扱いとなります。
- Q.日帰りで、休憩用に部屋を利用できますか?A.ご休憩は承っておりませんので宿泊扱いとなります。
- Q.周辺観光にタクシーを手配してもらえますか?A.はい。
フロントでもお手配が可能ですが、時期によっては大変混み合いますのでお早目のご予約をお勧めします。
最寄りのタクシー会社は以下のとおりです。
■白馬観光タクシー株式会社 TEL:0261-72-2144
■アルプス第一交通株式会社 白馬営業所 TEL:0261-72-2221
■アルピコタクシー株式会社 白馬営業所 TEL:0261-72-2236
■小谷観光タクシー有限会社 TEL:0261-82-2045 - Q.滞在中、急に体調が悪くなったら?A.症状や様態に応じて、ホテル近隣の病院をご案内いたしますので、遠慮なくお申し付けください。
アクセスについて
- Q.アクセスについて教えてください。A.当ホテルへのアクセス詳細はこちらをご覧ください。
- Q.駐車場について教えてください。A.当館から約100mほど離れたところに、契約駐車場がございます。
お申し込み経路によっては料金が発生する場合がございますので、ご予約の際にご確認ください。 - Q.ホテルまでの送迎バスはありますか?A.申し訳ございませんが、当館の送迎バスはございません。
白馬駅または南小谷駅よりタクシーか路線バスにてお越しくださいませ。
※白馬大池駅、信濃森上駅、千国駅は無人駅です。タクシーは常駐しておりません。 - Q.自動車で行きますが、冬期はタイヤチェーンは必要ですか?A.はい。12月~3月はもちろんのこと、11、4月でも雪の降る場合があります。スタッドレスタイヤでない場合は、チェーンをお持ちください。
- Q.周辺道路は混雑しますか?A.冬期間の土日祝日や年末年始はかなり渋滞します。