1. 首页
  2. 常见问题

常见问题

  • 入住和退房时间是几点?

    ・从15:00开始入住
    *如果您在17:00之后抵达,请与我们联系。
    ・退房10:00
  • 关于停车场

    有一个合同停车场。(距离酒店约100m)
    通过本网站和预购销售网站(乐天、 Jalan等)进行预订的客户可以免费使用。
    退房日17:00前可在前台接待处领取。
    根据雪况,我们可能会引导您前往公共停车场。
    如果您通过旅行社(代理)预订,可能会收取停车费,因此请联系旅行社(代理)。
  • 关于前台接待时间

    前台的接待时间为 7:00 起。
    如果您在 7:00 之前到达,请在大堂等候。
  • 关于用餐时间

    对应根据季节而变化。
    感谢您的合作,让您在最佳状态下享用美食。
    如果您不能满足用餐时间,请尽快与我们联系。

    ◆冬季(十二月至三月)
    ・晚餐:通常从 18:00 到 19:00

    ◎ 在周六等繁忙的日子,我们要求更换系统。我们将在该设施分配时间。
    这不是预订系统,但如果您有要求,继续阅读
  • 关于儿童费用

    想要与孩子共进午餐的同睡儿童需要提前预订。
    (我们不接受当日预订。)
    也可以在预订时预订餐点。
    *请注意,房价不包括使用现有床铺的儿童的床上用品。
  • 关于公共浴池

    大浴场配备了天然温泉和冷泉。
    洗澡时间是夏天:6:00-8:00/15:00-23:00
    冬季期间:时间为 15:00 至 23:00。
  • 我可以等待取消吗?

    是的,可以。
    请检查可用性,如果已满,我们将接受您的请求以等待取消。
    请通过本网站首页的专用表格告知我们您希望的日期等。

    ・如果您入住当天有“x”(已满),您可以申请等候名单。
    ・此等待取消申请不保证您的预订。
    ・如果您没有在您希望的入住日期前至少 3 天联系我们,请考虑没有空继续阅读
  • 付款 / ATM

    接受信用卡
    Visa 、MASTER、 JCB 、AMEX、Nicos、 DC 、 UFJ 、MUFG卡。
    方案各种门票的计划只能以现金支付。
    请注意,附近没有自动取款机,因此请在出发前携带现金。
  • 我想提前寄出我的行李。

    请将其发送到以下地址。

    〒399-9422
    长野县北安昙郡小谷村
    HOTEL SUNPLAZA栂池

    *请务必注明入住日期和客人姓名。
    *请注明您的行李应在入住前一天至前三天到达。
    (为避免麻烦,请在入住前尽快寄出。)
  • 关于托运行李

    请在入住前联系前台办理Takkyubin行李寄存事宜。
    此外,请随意使用前台通过Takkyubin运送。
    *如果您想提前寄出您的包裹,请参阅常见问题“我想提前寄出我的包裹”。
  • 有转运吗?

    我们不接你。
    如果您从车站乘坐出租车,我们建议您提前预订出租车。
  • 关于巴士的下车地点

    请务必在栂池高原步行约100m。
  • 入住前和退房后可以使用更衣室和烘干室吗?

    入住前和退房后使用
    您可以在前台收到住宿后自由使用。
    前台接待开始时间为7:00起。
  • 入住前和退房后可以洗澡吗?

    需要付费,但您只能在工作时间使用。
    <费用>
    成人(小学生以上):每人700日元*带浴巾(出租)
    儿童(3岁~小学生以下):每人500日元*带浴巾(出租)
    未满3岁:免费

    营业时间请查看大浴场页面。
  • 入住前和退房后的行李寄存怎么样?

    请使用地下1楼的投币式储物柜。
  • 房间一次性用品和设备

    一次性用品包括浴巾、面巾、牙刷、浴衣、
    设备包括冰箱、吹风机、锅、保险箱等。

    *对于从旅行社预订的客户,一次性用品
    详情请咨询各旅行社。
  • 是否有可能处理食物过敏?

    是的,我们将尽最大努力为您提供住宿。
    请查看我们的烹饪页面,了解有关如何在酒店处理食物过敏的信息。
    ▼烹饪页面
    https://sptsugaike.com/food
  • 你有投币式洗衣机吗?

    提供投币式洗衣房(收费)。
    请在地下1楼的洗衣房使用。
  • 关于宵禁

    根据客栈协会的协议,宵禁时间为23:00。
    感谢您的理解。
  • 关于娱乐设施

    有乒乓球室。(收费)
    *乒乓球室仅在绿色季节(4月至11月)开放。
    每组每天仅限一组。
    请联系我们。

预订/查询

如果您有任何疑问,请与我们联系。

0261-83-2423

接待时间 9:00 至 17:30