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よくあるご質問

  • チェックイン、チェックアウトの時間は?

    ・チェックイン 15:00~
    ※到着が17時を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
    ・チェックアウト 10:00
  • 駐車場について

    契約駐車場がございます。
    当サイト及び予約販売サイト(楽天、じゃらんなど)からご予約されたお客様は無料でご利用頂けます。
    フロントにてご宿泊の受付を行って頂いた後からチェックアウト日の17:00までご利用頂けます。
    積雪状況により、公共駐車場をご案内させて頂く場合がございま続きを読む
  • フロントの受付時間について

    フロントの受付時間は7:00からとなっております。
    7:00より前にご到着のお客様は、ロビーにてお待ちくださいませ。
  • お食事のお時間について

    季節によりご対応が変わります。
    お料理を一番美味しい状態でお召し上がりいただくため、ご協力をお願いいたします。
    尚、お食事時間に間に合わない場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

    ◆冬季(12~3月)
    ・ご夕食:通常18:00~19:00

    ◎土曜日など繁忙日は続きを読む
  • お子様の料金内容について

    添い寝のお子様で、お子さまランチ等をご希望のお客様は、事前予約が必要になります。
    (当日の予約は受け付けておりません。)
    ご予約時にお食事ありでのご予約も可能でございます。
    ※添い寝のお子様につきましては寝具はつきませんので予めご了承ください。
  • 大浴場について

    大浴場は、天然温泉と冷泉を完備しております。
    入浴時間は、夏期:6:00~8:00、17:00~22:30
    冬期:17:00~22:00となっております。
  • キャンセル待ちはできますか?

    はい、可能です。
    空室状況を確認して頂き、満室の場合にキャンセル待ちのご希望を受け付けます。
    当サイトトップページにあります、専用フォームよりご希望希望日等をお知らせください。

    ・ご宿泊日に「×」(満室)がついている場合、キャンセル待ち申請が可能です。
    ・このキャンセ続きを読む
  • お支払・ATMについて

    ご利用頂けるクレジットカードは、
    VISA・MASTER・JCB・アメックス・Nicos・DC・UFJ・MUFGカードです。
    各種チケット付きプランは現金払いのみとなりますので、ご了承ください。
    尚、近辺にATMはございませんのでご出発前に現金のご用意をお願いいたします。
  • 事前に荷物を送りたいのですが。

    以下の住所にお送りください。

    〒399-9422
    長野県北安曇郡小谷村千国12840-1
    ホテルサンプラザ栂池 宛

    ※ご宿泊日・ご宿泊者名を必ずご明記ください。
    ※お荷物は宿泊日の前日~3日前に着くようにご指定くださいませ。
    (トラブルを避けるため、なるべくご続きを読む
  • 発送のお荷物お預かりについて

    ご宿泊前の宅急便でのお荷物のお預かりは、フロントにて承りますのでお問合せください。
    また、宅急便での発送につきましても、フロントにて受付をしておりますのでお気軽にご利用ください。
    ※お荷物を事前に送りたい場合は、よくあるお問合せ「事前に荷物を送りたいのですが」をご参照ください続きを読む
  • 送迎はありますか?

    送迎は行っておりません。
    駅からタクシーをご利用のお客様は、事前にタクシーを予約されることをお勧めいたします。
  • 路線バスの下車地について

    栂池高原親の原駐車場で必ず降りてください。徒歩約100m程にあります。
  • チェックイン前・アウト後に更衣室・乾燥室は使える?

    チェックイン前及びチェックアウト後のご利用につきましては、
    フロントにてご宿泊の受付を行って頂いた後からご自由にお使い頂けます。
    尚、フロントの受付開始時間は7:00からとなっております。
  • チェックイン前・アウト後に入浴できますか?

    有料になりますが、営業時間内に限りご利用頂けます。
    <料金>
    大人(小学生以上):お一人様700円※バスタオル付(レンタル)
    小人(3歳~小学生以下):お一人様500円※バスタオル付(レンタル)
    3歳未満:無料

    営業時間は大浴場ページをご確認ください。
  • チェックイン前、チェックアウト後のお荷物預かりは?

    地下1階コインロッカーをご利用ください。
  • 客室のアメニティ・備品について

    アメニティはバスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・浴衣、
    備品は冷蔵庫・ドライヤー・ポット・金庫等がございます。

    ※旅行会社からご予約のお客様は、アメニティサービスの内容が異なります。
    詳しくは各旅行会社にお問合せください。
  • 食物アレルギーへの対応は可能ですか?

    はい、できる限りの対応をさせて頂いております。
    ホテルの食物アレルギーへの対応については当サイトの料理ページをご確認ください。
    ▼お料理のページ
    https://sptsugaike.com/food
  • コインランドリーはありますか?

    コインランドリー(有料)を完備しております。
    地下1階ランドリールームにてご利用くださいませ。
  • 門限について

    旅館組合の取り決めにより、門限は23:00となります。
    ご理解の程お願い申し上げます。
  • 娯楽施設について

    卓球ルームがございます(有料)。
    ※卓球ルームはグリーン期(4月~11月)のみの営業となっております。
    それぞれ1日1組限定とさせて頂いております。
    詳しい内容はお問合せくださいませ。

ご予約・お問い合わせ

ご不明な点はお問い合わせください。

0261-83-2423

受付時間 9:00~17:30