ホテルサンプラザ栂池｜よくある質問 [ホテルサンプラザ栂池]

予約・チェックイン・変更・精算

予約について

どこから予約するのが一番お得ですか？

公式サイトからのご予約が一番お得です。
当館では、お電話でのご予約と公式サイトからのご予約は基本的に同一料金ですが、
公式サイトからのご予約でクレジットカードによる事前決済をお選びいただくと、1室あたり300円引きの特典がございます。
電話予約ではこの特典は適用されませんので、あらかじめご了承ください。

到着が深夜になる場合でも宿泊できますか？

はい、ご宿泊いただけます。
ご予約時に備考欄へその旨をご記入いただき、当日の20:00までにお電話にて到着予定時刻をご連絡ください。 ※大浴場営業時間外にご到着された場合は、客室のユニットバスをご利用ください。

到着が深夜になる場合でも宿泊できますか？

チェックインの時間が遅くなる場合、どうすればよいですか？

ご到着が遅くなる場合は、以下の条件に該当する際に、当日お電話にてご連絡をお願いいたします。

夕食付プランをご予約のお客様
・ご到着が17:30を過ぎる場合

朝食付/素泊まりプランをご予約のお客様
・ご到着が20:00を過ぎる場合

【ご注意】
・大浴場営業時間外にご到着された場合は、客室のユニットバスをご利用ください。
・ご連絡なく19:00を過ぎて到着された場合や、夕食の提供時間を過ぎてからのご到着の場合は、夕食の提供ができかねます。
・その際の返金等は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

当日予約はできますか？

空室がある場合に限り、素泊まりプランは当日20:00まで予約可能です。
朝食付きプランは当日10:00まで、２食付きプランは当日6:00までの予約となります。

公式サイトで空室がなくても、電話で予約は可能ですか？

はい、公式サイトに空室がない場合でも、お電話にて空室状況の確認やご予約を承っております。
ただし、ご希望の日程に空きがない場合はご予約をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
また、お電話でのご予約は公式サイト限定のクレジットカード割引などの特典対象外となります。

各種プランの特典やチケット類の受け取りは、チェックイン前でも可能ですか？

当日午前7時以降にフロントにてお受け取りいただけます。
事前の郵送などは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

チェックイン（お部屋へのご入室）は 15:00、チェックアウト（お部屋のご退室）は 10:00 です。
プランによっては、別途時間が指定されている場合がありますので、ご予約時にご確認ください。
なお、ご宿泊の受付は 7:00 より承っております。

チェックイン時間より前にお部屋に入ることはできますか？（アーリーチェックイン）

通常のチェックイン時間は15:00です。
これより早い時間にお部屋をご利用いただく 「アーリーチェックイン」は、 当日の空室状況により可能です。

【アーリーチェックイン料金（お一人様・税込）】
・7:00〜12:00入室：1,500円
・12:00〜15:00入室：2,500円

【料金の適用について】
・追加料金は実際にそのお部屋に宿泊される人数分で計算いたします。
該当時間帯にお部屋をご利用にならない方がいても、宿泊人数を基準とします。
・申告に誤りがあった場合は、追加料金を請求させていただく場合がございます。
・追加料金の上限は、1部屋あたり最大10,000円です。
・複数部屋をご予約の場合は、 最も人数の多い部屋の人数を基準に料金を算出します。

※ 例）和室（7名）＋洋室（3名）を2部屋予約 →
→ 1部屋のみ延長しても、 7名分の延長料金（最大10,000円）がかかります。

【ご案内】
・アーリーチェックインは事前予約不可です。ご到着当日にフロントへお申し出ください。
・当日の空室状況によりお受けできない場合がございます。
・小学生：大人料金の50％
・未就学児（0歳〜小学校入学前）：無料

チェックアウト時間の延長について（レイトチェックアウト）

通常のチェックアウト時間は10:00です。
チェックアウト時間の延長「レイトチェックアウト」は、 当日の空室状況により可能です。

【レイトチェックアウト料金（お一人様・税込）】
・10:00〜14:00まで延長：1,500円
・10:00〜18:30まで延長：2,500円（大浴場利用可能）

【料金の適用について】
・延長料金は実際にそのお部屋に宿泊される人数分で計算いたします。
該当時間帯にお部屋をご利用にならない方がいても、宿泊人数を基準とします。
・申告に誤りがあった場合は、追加料金を請求させていただく場合がございます。
・延長料金の上限は、1部屋あたり最大10,000円までです。
・複数部屋をご予約の場合は、最も人数の多い部屋の人数を基準に料金を算出します。

※ 例）和室（7名）＋洋室（3名）を2部屋予約 →
→ 1部屋のみ延長しても、 7名分の延長料金（最大10,000円）がかかります。

【ご案内】
・レイトチェックアウトは事前予約不可です。ご利用当日にフロントへお申し出ください。
・当日の空室状況によりお受けできない場合がございます。
・小学生：大人料金の50％
・未就学児（0歳〜小学校入学前）：無料

変更・キャンセルについて

宿泊のキャンセル待ちはできますか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
空室状況はインターネットでご確認いただくか、お電話または公式LINEアカウントにてお問い合わせください。

キャンセル料はいつからかかりますか？

ご宿泊日の5日前からキャンセル料が発生いたします。
詳細はこちらのページよりご確認ください。

キャンセル料の計算に消費税は含まれますか？

宿泊料金は消費税込みの金額で表示されていますが、キャンセル料自体は法律上「違約金」として扱われ、消費税はかかりません。そのため、キャンセル料の請求には消費税を加算しません。

予約サイトのキャンセル料計算とホテルの請求額が異なるのはなぜですか？

予約サイトによってキャンセル料の計算方法や基準となる料金が異なる場合があります。
また、カード決済（事前決済）と現地決済では処理方法が異なるため、請求額が異なることがあります。

例えば、予約サイトでのカード決済は税抜価格を基準に自動計算されることが多いですが、現地決済の場合はホテルが税込価格を基準に計算し、消費税はかかりませんが請求額は異なる場合があります。

これは決済方法やシステムの違いによるものであり、どちらも適切な対応となっております。

じゃらんでカード決済をした場合と現地決済の場合でキャンセル料の計算方法はどう違いますか？

・カード決済（事前決済）：じゃらんが税抜価格を基準に自動計算しキャンセル料を引き落とします。
・現地決済：ホテルが税込価格を基準にキャンセル料を計算し、キャンセル料には消費税を加算せず請求します。

キャンセル料の請求書に「消費税は不課税のため適格請求書に対応しておりません」と書いてありますが、消費税はかからないのですか？

はい。
キャンセル料は消費税法上「不課税」のため、消費税はかかりません。請求書にはその旨が記載されていますが、請求金額に消費税を加算することはありません。

予約の変更はどうすればいいですか？

ご予約の変更方法は、予約経路によって異なります。

　■ お電話でご予約の場合：
　お電話にてキャンセル・変更を承っております。

　■ 公式サイトや楽天トラベル、じゃらんなどの旅行サイトからご予約の場合：
　マイページから変更・キャンセルの手続きが可能です。
　ただし、サイトによっては変更ができない場合もございます。
　変更できない場合は、一度キャンセルのうえ、改めてご予約をお取り直しください。
　なお、タイミングによっては空室がなく再予約できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

　■ 旅行会社を通じてご予約された場合：
　お手数ですが、直接ご予約いただいた旅行会社へご連絡ください。
　プラン内容等につきましてもホテルではお答えできかねます。

精算・領収書について

宿泊料金の支払い方法は？

現地では、現金・クレジットカード・コード決済をご利用いただけます。
また、公式サイトからのご予約では、事前のオンライン決済も可能です。

ご利用可能なクレジットカード：
JCB / VISA / MasterCard / DC / American Express / NICOS / MUFG

ご利用可能なコード決済：
au PAY / PayPay / d払い / メルペイ

入湯税はかかりますか？

はい、入湯税としてお一人様1泊あたり100円を別途頂戴しております。

ご宿泊代を事前にクレジットカードでお支払いの場合でも、入湯税は現地にて現金でお支払いいただきます。
なお、満12歳未満の方、公衆浴場の一般利用者、学校教育上の行事に伴うご宿泊など、一定の条件に該当する場合は課税が免除されます。

大浴場を利用していないのですが、入湯税はかかりますか？

はい、かかります。

入湯税は「鉱泉浴場が設置されている宿泊施設に滞在すること」に対して課税されるため、大浴場をご利用されない場合でも対象となります。あらかじめご了承ください。

小谷村宿泊補助券は使えますか？

はい、小谷村宿泊補助券は、お電話でのご予約かつ現地決済の場合に限りご利用いただけます。

なお、館内の売店・宅配便・お食事代などにはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

領収書の発行はできますか？

はい、現地でお支払いの場合は、フロントにて領収書を発行いたします。
宛名や但し書きのご希望がある場合は、お支払い時にスタッフへお申し付けください。

事前オンライン決済をご利用の場合は、ご予約経路（公式サイト・旅行会社・予約サイトなど）によって領収書の発行元が異なります。
宿泊料金を事前決済されている場合、当館ではその分の領収書を発行できません。
詳しくは、ご利用の予約サイトや旅行会社へお問い合わせください。

例：
宿泊代を事前決済し、入湯税のみ現地でお支払いの場合、
→ 入湯税分のみ当館で領収書の発行が可能です。

当館はインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しております。
登録番号付き領収書をご希望の際は、現地払いをご利用ください。

お子様のご宿泊について

お子様の宿泊料金について

＊＊＊準備中＊＊＊

子供用浴衣はありますか？

はい、各サイズのお子様用浴衣をご用意しております。
詳細はこちらのページよりご確認ください。

客室・備品・設備・アメニティ

客室・備品・設備について

客室のトイレにウォシュレットはついていますか？

恐れ入りますが、客室のトイレにはウォシュレット機能はございません。
ウォシュレット付きの共用トイレは、1階と地下1階にございますので、そちらをご利用ください。

客室でWi-Fiは利用できますか？

はい、全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。

ただし、混雑状況などにより接続が不安定になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、客室内にPC等の備え付けはございませんので、ご自身でご用意ください。
※有線LANには対応しておりません。

グループで近く（隣同士）のお部屋を予約できますか？

グループ様と分かるご予約に関しては、できる限りお近くのお部屋をご用意いたします。
ただし、当日のご予約状況やお部屋タイプによってはご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

HDMIケーブルは繋げられますか？

申し訳ございません。HDMIケーブルをテレビ等に接続することはできません。

冷蔵庫はありますか？

全室に空の冷蔵庫をご用意しておりますので、アルコールやジュースなどのお持ち込みが可能です。
なお、レストランへの飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。

お部屋に金庫はありますか？

はい、客室内にセーフティボックスを設置しております。
また、地下１階ロビーには100円式の貴重品ロッカーもございますので、あわせてご利用ください。
フロントでの貴重品のお預かりは承っておりません。ご了承ください。

アメニティについて

客室のアメニティは何がありますか？

客室には、バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシをご用意しております。

その他のアメニティ（浴衣・帯・化粧水・乳液・髭剃り・コーム・シャワーキャップなど）は、1階エレベーター前のアメニティコーナーにご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。

必要な分だけお取りいただけますよう、ご協力をお願いいたします。

大人用浴衣・帯のサイズはありますか？

はい、大人用の浴衣と帯をご用意しております。

詳細はこちらのページよりご確認ください。

【帯について】
帯は共通サイズですが、体格の大きい方には長めの帯もご用意しております。

浴衣と帯は1階エレベーター前のアメニティコーナーにご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。
※数に限りがございますため、在庫切れの際はご了承ください。

【丹前・スリッパについて】
丹前とスリッパは各客室内にご用意しております。

客室にミネラルウォーターはありますか？

客室にミネラルウォーターのご用意はございませんが、洗面所の水道水は、飲料水として安心してご利用いただけます。

必要に応じて、ロビー階の自動販売機などもご利用ください。

お布団を敷くサービスはありますか？

当館ではプライバシー保護の観点から、布団敷きはお客様ご自身でお願いしております。
お身体のご都合等で布団敷きをご希望のお客様には、ご入室前に布団をご用意いたしますので、遠慮なくお申し付けください。

お食事・食物アレルギー等手配について

お食事について

夕食時間は何時からですか？

夏期の夕食は基本的に18時30分からとなります。
冬期の夕食時間は宿泊人数や状況により変動し、具体的な時間はチェックイン時にご案内いたします。
※変更となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

到着が遅くなり、夕食時間に間に合うか分かりません。

ご到着が17:30を過ぎる場合は、お早めにご連絡ください。

当日の夕食終了時間までにご連絡がない場合や、ご到着ができない場合は、「ご夕食放棄」とさせていただく場合がございます。
また、ご夕食放棄となった場合でも、ご宿泊代からのお値引き・返金等は一切できませんのでご了承くださいませ。

追加料理はいつまでに予約をしたら良いですか？

ご予約は当日15：00までにお願いいたします。
なお、仕入れ状況等によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

夕食メニューを教えてください。

和食のセットメニューをご用意させていただきます。

3種類の鍋をベースに日替わりにてご用意をさせていただきます。

朝食メニューを教えてください。

朝食は和食のセットメニューまたはバイキングでのご用意となります。
宿泊状況により決定いたしますので、お選びいただくことはできません。ご了承ください。

連泊の場合、食事メニューは毎日変わりますか？

3種類の日替わりセットメニューをご用意しております。
3泊以上の場合は、できる限り同じメニューにならないよう配慮いたしますが、内容が重複する可能性もございます。あらかじめご了承ください。

追加料理はいつまでに予約すればよいですか？

ご予約は当日15:00までにお願いいたします。
なお、仕入れ状況等によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

その他手配について

アレルギー対応はできますか？

食材の除去や変更など、可能な限り対応させていただきます。
詳細はこちらのページにてご確認ください。

※聞き間違い防止のため、お電話では受け付けておりません。
※当日のご申告には対応できない場合がございます。

記念日に宿泊をしたいのですが、ケーキや花束などの手配は可能ですか？

宿泊のご予約後、こちらのページからお申し込みください。

ご提供のタイミングは以下のとおりです。
・食後のご提供：お客様のご希望のタイミングでレストランスタッフにお声掛けください。
・フロントでの受け渡し：お客様のご都合のよいタイミングでフロントへお越しください。

※ご注意
宿泊予約をキャンセルされた場合でも、ケーキや花束のご注文は自動的にキャンセルされません。お手数ですが、お客様ご自身でキャンセルのご連絡・お手続きをお願いいたします。

温泉・館内施設

温泉について

日帰り入浴はできますか？

はい、ご利用いただけます（午後のみ）。

受付時間：14:00～18:30
最終入館：18:00
料金：大人 850円、子供（3歳以上）500円
バスタオル：レンタル 200円
※朝のご入浴はご宿泊者様限定となっております。

その他館内施設について

レンタルについて詳しく教えてください。

恐れ入りますが、レンタルショップはテナント店舗のため、詳細については当館ではご案内しかねます。お手数ですが、直接レンタルショップへお問い合わせください。

レンタルの割引はありますか？

はい、ございます。
当館にご宿泊のお客様限定で、20％割引にてご利用いただけます。

コインランドリーの料金を教えてください。

詳細はこちらのページをご確認ください。

コインロッカーのサイズを教えてください。

詳細はこちらのページをご確認ください。

クロークルームは誰でも無料で預かってもらえますか？

申し訳ございませんが、クロークルームでの無料お預かりは「荷物預かり無料」プランのお客様限定となっております。
それ以外のお客様はコインロッカーをご利用ください。コインロッカーに入らないお荷物のみ有料（1点500円）でお預かりいたします。
また、無料プランのお客様も壊れ物や貴重品は有料ロッカーでのお預かりとなりますので、あらかじめご了承ください。

アクセス・駐車場

アクセスについて

バス停から歩いて行けますか？

最寄りのバス停は「栂池高原」で、バス停から当館までは徒歩約5分です。

最寄り駅はどこですか？

時間的には「白馬大池駅（車で約10分）」が一番近いですが、駅からの交通手段が不便なため、「白馬駅（車で約15分）」または「南小谷駅（車で約15分）」のご利用をおすすめしております。

タクシーの手配はできますか？

お申し付けいただければ手配可能ですが、繁忙期は予約が大変取りづらくなりますので、予定がお決まり次第お早めのご予約をおすすめいたします。
なお、Uver taxiなどの配車アプリをご利用いただいたほうが早く手配できる場合もございます。

駐車場について

駐車場の予約はできますか？

駐車場のご予約は承っておりません。満車の場合は、お越しの際に近隣の駐車場をご案内いたしますので、ご安心ください。

その他

忘れ物のお問い合わせ先を教えてください。

ホテル内のお忘れ物に関するお問い合わせは、ホテル公式LINEアカウントにて承っております。
恐れ入りますが、必ずご本人様からご連絡くださいますようお願いいたします。
なるべく忘れ物の写真などの画像を添付してお問い合わせください。

【お問い合わせの際にご準備いただく項目】
・宿泊日
・代表者名
・忘れた場所（部屋番号など）
・遺失物の参考となる画像
※返信までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

よくある質問（FAQ）