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- よくある質問
ご確認・お手続き
公式サイトからご予約のお客様(予約番号Tから始まるお客様)は、宿泊予約の確認およびキャンセルは以下からお手続きいただけます。
変更される場合は、一度キャンセルしてから改めてご予約をお取り直しください。
よくある質問(FAQ)
ホテルサンプラザ栂池によく寄せられるご質問をQ&A形式でまとめています。
宿泊予約、キャンセル、施設情報、食事内容などの疑問にお答えします。
予約・変更・精算について
予約方法・キャンセル・精算などの疑問にお答えします。
予約について
グループで近く(隣同士)のお部屋を予約できますか?
グループ様と分かるご予約に関しては、できる限りお近くのお部屋をご用意いたします。
ただし、当日のご予約状況やお部屋タイプによってはご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
ただし、当日のご予約状況やお部屋タイプによってはご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
どこから予約するのが一番お得ですか?
公式サイトからのご予約が一番お得です。
当館では、お電話でのご予約と公式サイトからのご予約は基本的に同一料金ですが、
公式サイトからのご予約でクレジットカードによる事前決済をお選びいただくと、1室あたり300円引きの特典がございます。
電話予約ではこの特典は適用されませんので、あらかじめご了承ください。
当館では、お電話でのご予約と公式サイトからのご予約は基本的に同一料金ですが、
公式サイトからのご予約でクレジットカードによる事前決済をお選びいただくと、1室あたり300円引きの特典がございます。
電話予約ではこの特典は適用されませんので、あらかじめご了承ください。
到着が深夜になる場合でも宿泊できますか?
はい、ご宿泊いただけます。
ご予約時に備考欄へその旨をご記入いただき、当日の20:00までにお電話にて到着予定時刻をご連絡ください。
※大浴場営業時間外にご到着された場合は、客室のユニットバスをご利用ください。
ご予約時に備考欄へその旨をご記入いただき、当日の20:00までにお電話にて到着予定時刻をご連絡ください。
※大浴場営業時間外にご到着された場合は、客室のユニットバスをご利用ください。
チェックインの時間が遅くなる場合、どうすればよいですか?
ご到着が遅くなる場合は、以下の条件に該当する際に、当日お電話にてご連絡をお願いいたします。
夕食付プランをご予約のお客様
・ご到着が17:30を過ぎる場合
朝食付/素泊まりプランをご予約のお客様
・ご到着が20:00を過ぎる場合
【ご注意】
・大浴場営業時間外にご到着された場合は、客室のユニットバスをご利用ください。
・ご連絡なく19:00を過ぎて到着された場合や、夕食の提供時間を過ぎてからのご到着の場合は、夕食の提供ができかねます。
・その際の返金等は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
夕食付プランをご予約のお客様
・ご到着が17:30を過ぎる場合
朝食付/素泊まりプランをご予約のお客様
・ご到着が20:00を過ぎる場合
【ご注意】
・大浴場営業時間外にご到着された場合は、客室のユニットバスをご利用ください。
・ご連絡なく19:00を過ぎて到着された場合や、夕食の提供時間を過ぎてからのご到着の場合は、夕食の提供ができかねます。
・その際の返金等は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
当日予約はできますか?
空室がある場合に限り、素泊まりプランは当日20:00まで予約可能です。
朝食付きプランは当日10:00まで、2食付きプランは当日6:00までの予約となります。
朝食付きプランは当日10:00まで、2食付きプランは当日6:00までの予約となります。
公式サイトで空室がなくても、電話で予約は可能ですか?
はい、公式サイトに空室がない場合でも、お電話にて空室状況の確認やご予約を承っております。
ただし、ご希望の日程に空きがない場合はご予約をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
また、お電話でのご予約は公式サイト限定のクレジットカード割引などの特典対象外となります。
ただし、ご希望の日程に空きがない場合はご予約をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
また、お電話でのご予約は公式サイト限定のクレジットカード割引などの特典対象外となります。
各種プランの特典やチケット類の受け取りは、チェックイン前でも可能ですか?
当日午前7時以降にフロントにてお受け取りいただけます。
事前の郵送などは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
事前の郵送などは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
チェックイン・チェックアウトについて
宿泊のキャンセル待ちはできますか?
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
空室状況はインターネットでご確認いただくか、お電話または公式LINEアカウントにてお問い合わせください。
空室状況はインターネットでご確認いただくか、お電話または公式LINEアカウントにてお問い合わせください。
キャンセル料はいつからかかりますか?
ご宿泊日の5日前からキャンセル料が発生いたします。
プランにより異なる場合がございますので、詳細はご予約時に必ずご確認ください。
プランにより異なる場合がございますので、詳細はご予約時に必ずご確認ください。
予約の変更はどうすればいいですか?
お電話でのご予約は、お電話またはメールにてキャンセル・変更を承っております。
公式サイトからのご予約の場合は、〇日前まではマイページからキャンセル手続きが可能です。
楽天トラベルやじゃらんなどの旅行サイトからのご予約は、それぞれのサイトの方法に従ってキャンセルや変更を行ってください。
旅行サイトによっては変更ができない場合もございますので、その際は予約の取り直しが必要となります。
また、旅行会社を通じて直接ご予約されたお客様は、お手数ですが直接旅行会社へご連絡くださいますようお願いいたします。
公式サイトからのご予約の場合は、〇日前まではマイページからキャンセル手続きが可能です。
楽天トラベルやじゃらんなどの旅行サイトからのご予約は、それぞれのサイトの方法に従ってキャンセルや変更を行ってください。
旅行サイトによっては変更ができない場合もございますので、その際は予約の取り直しが必要となります。
また、旅行会社を通じて直接ご予約されたお客様は、お手数ですが直接旅行会社へご連絡くださいますようお願いいたします。
変更・キャンセルについて
宿泊のキャンセル待ちはできますか?
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
空室状況はインターネットでご確認いただくか、お電話または公式LINEアカウントにてお問い合わせください。
空室状況はインターネットでご確認いただくか、お電話または公式LINEアカウントにてお問い合わせください。
キャンセル料はいつからかかりますか?
ご宿泊日の5日前からキャンセル料が発生いたします。
プランにより異なる場合がございますので、詳細はご予約時に必ずご確認ください。
プランにより異なる場合がございますので、詳細はご予約時に必ずご確認ください。
予約の変更はどうすればいいですか?
お電話でのご予約は、お電話またはメールにてキャンセル・変更を承っております。
公式サイトからのご予約の場合は、〇日前まではマイページからキャンセル手続きが可能です。
楽天トラベルやじゃらんなどの旅行サイトからのご予約は、それぞれのサイトの方法に従ってキャンセルや変更を行ってください。
旅行サイトによっては変更ができない場合もございますので、その際は予約の取り直しが必要となります。
また、旅行会社を通じて直接ご予約されたお客様は、お手数ですが直接旅行会社へご連絡くださいますようお願いいたします。
公式サイトからのご予約の場合は、〇日前まではマイページからキャンセル手続きが可能です。
楽天トラベルやじゃらんなどの旅行サイトからのご予約は、それぞれのサイトの方法に従ってキャンセルや変更を行ってください。
旅行サイトによっては変更ができない場合もございますので、その際は予約の取り直しが必要となります。
また、旅行会社を通じて直接ご予約されたお客様は、お手数ですが直接旅行会社へご連絡くださいますようお願いいたします。
精算について
宿泊料金の支払い方法は?
現地では、現金・クレジットカード・コード決済をご利用いただけます。
また、公式サイトからのご予約では、事前のオンライン決済も可能です。
ご利用可能なクレジットカード:
JCB / VISA / MasterCard / DC / American Express / NICOS / MUFG
ご利用可能なコード決済:
au PAY / PayPay / d払い / メルペイ
また、公式サイトからのご予約では、事前のオンライン決済も可能です。
ご利用可能なクレジットカード:
JCB / VISA / MasterCard / DC / American Express / NICOS / MUFG
ご利用可能なコード決済:
au PAY / PayPay / d払い / メルペイ
入湯税はかかりますか?
はい、入湯税としてお一人様1泊あたり100円を別途頂戴しております。
ご宿泊代を事前にクレジットカードでお支払いの場合でも、入湯税は現地にて現金でお支払いいただきます。
なお、満12歳未満の方、公衆浴場の一般利用者、学校教育上の行事に伴うご宿泊など、一定の条件に該当する場合は課税が免除されます。
ご宿泊代を事前にクレジットカードでお支払いの場合でも、入湯税は現地にて現金でお支払いいただきます。
なお、満12歳未満の方、公衆浴場の一般利用者、学校教育上の行事に伴うご宿泊など、一定の条件に該当する場合は課税が免除されます。
大浴場を利用していないのですが、入湯税はかかりますか?
はい、かかります。
入湯税は「鉱泉浴場が設置されている宿泊施設に滞在すること」に対して課税されるため、大浴場をご利用されない場合でも対象となります。あらかじめご了承ください。
入湯税は「鉱泉浴場が設置されている宿泊施設に滞在すること」に対して課税されるため、大浴場をご利用されない場合でも対象となります。あらかじめご了承ください。
小谷村宿泊補助券は使えますか?
はい、小谷村宿泊補助券は、お電話でのご予約かつ現地決済の場合に限りご利用いただけます。
なお、館内の売店・宅配便・お食事代などにはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
なお、館内の売店・宅配便・お食事代などにはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
領収書の発行はできますか?
はい、現地でお支払いの場合は、フロントにて領収書を発行いたします。
宛名や但し書きのご希望がある場合は、お支払い時にスタッフへお申し付けください。
事前オンライン決済をご利用の場合は、 ご予約経路(公式サイト・旅行会社・予約サイトなど)によって領収書の発行元が異なります。
宿泊料金を事前決済されている場合、当館ではその分の領収書を発行できません。
詳しくは、ご利用の予約サイトや旅行会社へお問い合わせください。
例:
宿泊代を事前決済し、入湯税のみ現地でお支払いの場合、
→ 入湯税分のみ当館で領収書の発行が可能です。
当館はインボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応しております。
登録番号付き領収書をご希望の際は、現地払いをご利用ください。
宛名や但し書きのご希望がある場合は、お支払い時にスタッフへお申し付けください。
事前オンライン決済をご利用の場合は、 ご予約経路(公式サイト・旅行会社・予約サイトなど)によって領収書の発行元が異なります。
宿泊料金を事前決済されている場合、当館ではその分の領収書を発行できません。
詳しくは、ご利用の予約サイトや旅行会社へお問い合わせください。
例:
宿泊代を事前決済し、入湯税のみ現地でお支払いの場合、
→ 入湯税分のみ当館で領収書の発行が可能です。
当館はインボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応しております。
登録番号付き領収書をご希望の際は、現地払いをご利用ください。
客室・備品・アメニティについて
客室設備やアメニティに関するご質問にお答えします。
客室のアメニティは何がありますか?
客室には、バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシをご用意しています。
そのほかのアメニティ(浴衣・帯・化粧水・乳液・髭剃り・コーム・シャワーキャップなど)は、1階エレベーター前のアメニティコーナーにご用意していますので、ご自由にお持ちください。
必要な分だけお取りいただけるよう、ご協力をお願いします。
そのほかのアメニティ(浴衣・帯・化粧水・乳液・髭剃り・コーム・シャワーキャップなど)は、1階エレベーター前のアメニティコーナーにご用意していますので、ご自由にお持ちください。
必要な分だけお取りいただけるよう、ご協力をお願いします。
客室でWi-Fiは利用できますか?
はい、全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
ただし、混雑状況などにより接続が不安定になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、客室内にPC等の備え付けはございませんので、ご自身でご用意ください。
※有線LANには対応しておりません。
ただし、混雑状況などにより接続が不安定になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、客室内にPC等の備え付けはございませんので、ご自身でご用意ください。
※有線LANには対応しておりません。
HDMIケーブルは繋げられますか?
申し訳ございません。HDMIケーブルをテレビ等に接続することはできません。
冷蔵庫はありますか?
全室に空の冷蔵庫をご用意しておりますので、アルコールやジュースなどのお持ち込みが可能です。
なお、レストランへの飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
なお、レストランへの飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
お布団を敷くサービスはありますか?
当館ではプライバシー保護の観点から、布団敷きはお客様ご自身でお願いしております。
お身体のご都合等で布団敷きをご希望のお客様には、ご入室前に布団をご用意いたしますので、遠慮なくお申し付けください。
お身体のご都合等で布団敷きをご希望のお客様には、ご入室前に布団をご用意いたしますので、遠慮なくお申し付けください。
客室のトイレにウォシュレットはついていますか?
恐れ入りますが、客室のトイレにはウォシュレット機能はついておりません。
ウォシュレット付きの共用トイレは、1階と地下1階にございますので、そちらをご利用ください。
ウォシュレット付きの共用トイレは、1階と地下1階にございますので、そちらをご利用ください。
大人用浴衣・帯のサイズはありますか?
はい、大人用の浴衣と帯をご用意しております。
【浴衣のサイズ(身長の目安)】
・小サイズ:~155cm
・中サイズ:156cm~165cm
・大サイズ:166cm~178cm
【帯について】
帯は共通サイズですが、体格の大きい方には長めの帯もご用意しております。
浴衣と帯は1階エレベーター前のアメニティコーナーにご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。
※数に限りがございますので、在庫切れの際はご了承ください。
【丹前・スリッパについて】
丹前とスリッパは各客室内にご用意しております。
【浴衣のサイズ(身長の目安)】
・小サイズ:~155cm
・中サイズ:156cm~165cm
・大サイズ:166cm~178cm
【帯について】
帯は共通サイズですが、体格の大きい方には長めの帯もご用意しております。
浴衣と帯は1階エレベーター前のアメニティコーナーにご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。
※数に限りがございますので、在庫切れの際はご了承ください。
【丹前・スリッパについて】
丹前とスリッパは各客室内にご用意しております。
貴重品の管理について
客室内にセーフティボックスを設置しております。
また、地下1階ロビーには100円式の貴重品ロッカーもございますので、あわせてご利用ください。
フロントでの貴重品のお預かりは承っておりません。ご了承ください。
また、地下1階ロビーには100円式の貴重品ロッカーもございますので、あわせてご利用ください。
フロントでの貴重品のお預かりは承っておりません。ご了承ください。
お部屋で電子たばこは吸えますか?
いいえ。当館は全館禁煙のため、客室内での電子たばこや加熱式たばこを含むすべての喫煙はご遠慮いただいております。
万が一、禁煙室での喫煙が確認された場合は、特別清掃費用等をご請求させていただく場合がございます。
喫煙をご希望の際は、屋外の指定喫煙所をご利用ください。
万が一、禁煙室での喫煙が確認された場合は、特別清掃費用等をご請求させていただく場合がございます。
喫煙をご希望の際は、屋外の指定喫煙所をご利用ください。
客室にミネラルウォーターはありますか?
客室にミネラルウォーターのご用意はございませんが、
洗面所の水道水は、飲料水として安心してご利用いただけます。
必要に応じて、ロビー階の自動販売機などもご利用ください。
洗面所の水道水は、飲料水として安心してご利用いただけます。
必要に応じて、ロビー階の自動販売機などもご利用ください。
お食事・食物アレルギーについて
食事時間・アレルギー対応・ケーキ手配などについての疑問にお答えします。
夕食時間は何時からですか?
夏期の夕食は基本的に18時30分からとなります。
冬期の夕食時間は宿泊人数や状況により変動し、具体的な時間はチェックイン時にご案内いたします。
※変更となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
冬期の夕食時間は宿泊人数や状況により変動し、具体的な時間はチェックイン時にご案内いたします。
※変更となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
アレルギー対応はできますか?
アレルギーをお持ちのお客様は、ご宿泊日の5日前までに、FAXにてご連絡 をお願いいたします。
食材の除去や変更など、可能な限り対応させていただきます。
ただし、調理内容に関する詳細なご指定やご要望には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
こちらのアレルギーヒアリングシート(PDF)にご記入のうえ、ご宿泊日の5日前までにFAXでお送りください。
※聞き間違い防止のため、お電話では受け付けておりません。
※当日のご申告には対応できない場合がございます。
食材の除去や変更など、可能な限り対応させていただきます。
ただし、調理内容に関する詳細なご指定やご要望には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
こちらのアレルギーヒアリングシート(PDF)にご記入のうえ、ご宿泊日の5日前までにFAXでお送りください。
ヒアリングシート送付先:FAX 0261-83-2441
※聞き間違い防止のため、お電話では受け付けておりません。
※当日のご申告には対応できない場合がございます。
到着が遅くなり、夕食時間に間に合うか分かりません。
ご到着が17:30を過ぎる場合は、お早めにご連絡ください。
当日の夕食終了時間までにご連絡がない場合や、ご到着ができない場合は、「ご夕食放棄」とさせていただく場合がございます。
また、ご夕食放棄となった場合でも、ご宿泊代からのお値引き・返金等は一切できませんのでご了承くださいませ。
当日の夕食終了時間までにご連絡がない場合や、ご到着ができない場合は、「ご夕食放棄」とさせていただく場合がございます。
また、ご夕食放棄となった場合でも、ご宿泊代からのお値引き・返金等は一切できませんのでご了承くださいませ。
追加料理はいつまでに予約をしたら良いですか?
ご予約は当日15:00までにお願いいたします。
なお、仕入れ状況等によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、仕入れ状況等によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
素泊りや朝食付きプランで申し込みをしましたが、当日夕食を利用することは可能ですか?
当日の15:00までのご予約で、下記メニューにてご対応が可能です。
・山賊焼きセット
・牛ステーキセット
ただし、仕入れ状況等によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・山賊焼きセット
・牛ステーキセット
ただし、仕入れ状況等によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
朝食メニューを教えてください。
朝食は和食のセットメニューまたはバイキングでのご用意となります。
宿泊状況により決定いたしますので、お選びいただくことはできません。ご了承ください。
宿泊状況により決定いたしますので、お選びいただくことはできません。ご了承ください。
記念日に宿泊をしたいのですが、ケーキや花束などの手配は可能ですか?
宿泊のご予約後、こちらのページからお申し込みください。
ご提供のタイミングは以下のとおりです。
・食後のご提供:お客様のご希望のタイミングでレストランスタッフにお声掛けください。
・フロントでの受け渡し:お客様のご都合のよいタイミングでフロントへお越しください。
ご提供のタイミングは以下のとおりです。
・食後のご提供:お客様のご希望のタイミングでレストランスタッフにお声掛けください。
・フロントでの受け渡し:お客様のご都合のよいタイミングでフロントへお越しください。
温泉・館内施設について
温泉・レンタル・コインランドリーなどについての疑問にお答えします。
電子レンジはありますか?
1階ロビーにございます。(1台)ご自由にご利用ください。
自動販売機はありますか?
1階ロビーと玄関前(屋外)にソフトドリンクの自動販売機がございます。
アルコールの自動販売機はございませんが、1階フロント横の販売スペースでお買い求めいただけます。
アルコールの自動販売機はございませんが、1階フロント横の販売スペースでお買い求めいただけます。
アクセス・駐車場について
アクセス方法・最寄り駅・バス・駐車場の利用についての疑問にお答えします。
交通アクセスについて教えてください。
お車でお越しの場合
・長野道「安曇野IC」より 約90分
・上信越道「長野IC」より 約75分
電車でお越しの場合
・JR白馬駅(当館から車で約12分)
・JR南小谷駅(当館から車で約10分)
※千国駅・白馬大池駅もありますが、アクセスに不便です
バスでお越しの場合
・最寄りバス停:栂池高原バス停(徒歩約5分)
Googleマップで確認
最寄り駅、バス停はどこですか?
【最寄り駅】
・JR白馬駅(車で約12分)
・JR南小谷駅(車で約10分)
※下記の駅もございますが、当ホテルへのアクセスがやや不便です。
・千国駅(車で約10分)
・白馬大池駅(車で約8分)
→ 白馬駅または南小谷駅のご利用をおすすめいたします。
【最寄りのバス停】
・栂池高原バス停(徒歩約5分)
・JR白馬駅(車で約12分)
・JR南小谷駅(車で約10分)
※下記の駅もございますが、当ホテルへのアクセスがやや不便です。
・千国駅(車で約10分)
・白馬大池駅(車で約8分)
→ 白馬駅または南小谷駅のご利用をおすすめいたします。
【最寄りのバス停】
・栂池高原バス停(徒歩約5分)
最寄駅からのシャトルバスはありますか?
恐れ入りますが、当ホテルから最寄駅へのシャトルバスの運行はございません。
タクシーまたは公共交通機関のご利用をお願いいたします。
タクシーまたは公共交通機関のご利用をお願いいたします。
レンタカーの手配は可能ですか?
恐れ入りますが、レンタカーの手配はお客様ご自身でお願いいたします。
【レンタカー会社】
Windy Car Rental 公式サイト
その他について
宅配便・忘れ物の問合せなどについての疑問にお答えします。
電子レンジはありますか?
1階ロビーにございます。(1台)ご自由にご利用ください。
自動販売機はありますか?
1階ロビーと玄関前(屋外)にソフトドリンクの自動販売機がございます。
アルコールの自動販売機はございませんが、1階フロント横の販売スペースでお買い求めいただけます。
アルコールの自動販売機はございませんが、1階フロント横の販売スペースでお買い求めいただけます。