キャンセルポリシー | ホテルサンプラザ栂池

キャンセルポリシー

ご予約はお客様との“契約”に基づき成立しております。キャンセルはその契約の解除にあたります。
当館ではすべてのお客様に公平な対応をするため、下記のキャンセル規定を一律に適用しております。
ご予約時点で本ポリシーにご同意いただいたものとさせていただきます。

せっかくのご旅行をキャンセルされるには様々なご事情があるかと存じますが、
以下にあげる場合に限りキャンセル料の対象外とさせていただいております。

キャンセルイメージ

キャンセル料について

ご宿泊日の前日や当日にキャンセルされた場合、またはご連絡なく不泊の場合は、以下のキャンセル料が発生します。

キャンセル時期 キャンセル料率 説明
宿泊日の6日前まで 無料 キャンセル料は発生しません。
宿泊日の5日前～2日前まで 40% 宿泊料金の40％を頂戴いたします。
宿泊日の前日 70% 宿泊料金の70％を頂戴いたします。
当日および連絡なしの不泊 100% 宿泊料金の全額を頂戴いたします。

キャンセル料と税金について

キャンセル料の計算には、通常、宿泊料金に含まれる消費税も含まれます。
つまり、キャンセル料は税込価格を基準に算出されます。
ただし、予約サイトによっては、税抜価格を基準に計算される場合や、別途消費税を加算する場合もありますので、詳細は各予約サイトの規約をご確認ください。

なお、入湯税などの地方税は、キャンセル料の計算対象外となっております。

キャンセルパターン例とキャンセル料の計算方法

① 予約全てを取り消す場合（全部取消）

  • キャンセル料は上記のキャンセル料率に準じて、予約された全宿泊料金に対して発生します。
  • 例えば、宿泊料金が税込30,000円の場合、宿泊日の5日前～2日前にキャンセルすると40％の12,000円がキャンセル料となります。
  • 全ての予約をキャンセルされる場合は、速やかにご連絡ください。

② 予約の一部のみ取り消す場合（変更）

  • 予約人数や部屋数を減らした場合、減少した分の宿泊料金に対してキャンセル料がかかる場合があります。
  • 例えば、1名分の宿泊料金が税込10,000円で、キャンセル料率が40％の期間に1名をキャンセルした場合、キャンセル料は10,000円 × 40％ = 4,000円となります。
  • 複数日数や複数名の一部キャンセルの場合も、それぞれの宿泊料金に対して対応するキャンセル料率を適用して計算します。
  • 宿泊人数の減少により1名あたりの料金単価が変動する場合でも、キャンセル料の計算は通常、元の単価を基準に行います。
    例：3名で30,000円（1人10,000円）の予約を2名に減らした場合、2名の料金が24,000円（1人12,000円）に変わっても、キャンセル料はキャンセルした1名分の10,000円を基準に計算します。
  • 変更日がキャンセル料発生期間内の場合は、その期間のキャンセル料率が適用されます。
  • 変更内容によっては再予約扱いとなる場合もありますので、必ず事前にお問い合わせください。

③ ご連絡なく来館されなかった場合（無断不泊）

  • 宿泊料金の100％をキャンセル料として頂戴いたします。
  • この場合、宿泊料金の全額がキャンセル料となり、当館からのご請求が発生します。
  • 次回以降のご予約をお断りさせていただく場合があります。

なお、予約サイトごとの表示方法や課金タイミングに違いがある場合でも、実際のご請求は当館のキャンセル規定に基づいて行われます。あらかじめご了承ください。

連泊予約のキャンセル料について

連泊予約の場合、ご予約全体に対して、キャンセル時点でのキャンセル料率を一律で適用いたします。
個別の宿泊日ごとにキャンセル料率を変えることは行っておりません。

例えば、7月25日から3泊（7/25～7/28チェックアウト）のご予約を7月20日にキャンセルされた場合：
→ キャンセル時点（宿泊日の5日前）での料率「40%」が、3泊分の宿泊料金全体に対して一律適用されます。

【計算例】3泊分の合計が 90,000円（税込）の場合 → 90,000円 × 40% = キャンセル料 36,000円

キャンセル料が発生しない場合（対象外の事情）

以下の場合はキャンセル料の対象外となります。該当される場合は、必ず速やかに当館までご連絡ください。

  • 地震、台風、大雨、豪雪などの天災による交通機関の運休・遅延の場合。対象となる交通機関は以下の通りです。
    • お客様のご出発地点から当館（栂池高原）までの公共交通機関全般（鉄道、バス、航空機など）
    • お客様のご出発地点周辺で発生した交通機関の運休や遅延（例：ご自宅最寄りの鉄道やバスの運休）
    • 栂池高原周辺の交通機関の運休や遅延（例：栂池高原駅までのシャトルバスの運休など）
    ただし、遅延の場合は3時間以上の遅れが発生し、かつその遅延により予定通りのご到着が困難と当館が判断した場合に限り、キャンセル料免除の対象となります。免除の適用には当館による状況確認と判断が必要ですので、必ず事前にご連絡ください。
  • 当館が新たに重大な感染症の流行と認定し、公的機関から特別な指示があった場合
  • 公共交通機関のストライキや事故により移動が不可能な場合
  • 栂池高原周辺での土砂崩れ、道路閉鎖、通行止めなど、交通アクセスに著しい支障がある場合
  • 冬季の大雪や路面凍結による道路の通行止めや除雪の遅延により到着が困難な場合
  • 友人知人など他にお泊りいただく方を変更できた場合
  • 当館がやむを得ない事情と認めたその他の事由

※ご本人様またはご家族の急病やスキー場の雪不足などによるキャンセルは、キャンセル料の対象となりますが、次回のご予約時にご利用いただける50％引きクーポンをお送りいたします。お支払い完了後にクーポンコードをご確認ください。
※カード決済によりキャンセル料が自動的に引き落とされた場合、クーポンコードの発行および減免対応はいたしかねます。

キャンセル後のご案内

所定の手続きに基づき、キャンセルが確定した後、SMSまたはメールにてキャンセル料のご請求書をお送りいたします。
ご請求書に記載されたURLより、キャンセル後1カ月以内にお支払いをお願いいたします。

お支払い方法

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • クレジットカード
  • 銀行振込
  • WeChat Pay

キャンセル連絡先

キャンセルや変更のご連絡はお電話にて承っております。
TEL：0261-83-2423

※予約サイトからのご予約については、お電話でキャンセル処理は可能ですが、変更処理は承っておりません。
変更をご希望の場合は、一度キャンセルを行い、その後お電話にて再度ご予約をお取りいただく形となります。
なお、その際は料金が変わる可能性があるほか、予約サイト独自のクーポンやポイントの適用は対象外となりますのでご了承ください。

注意事項

  • キャンセル料は予約プランや期間により異なる場合があります。必ずご予約時の案内をご確認ください。
  • キャンセル時には、追加料金分も含めて所定のキャンセル料を申し受けますのでご了承ください。
  • 団体様や特別プランの場合は別途キャンセル規定が適用されることがあります。
  • その他、 キャンセル料についてのよくある質問はこちら からご確認ください。