よくあるご質問

お手数ですが、下記内容をご記入いただきメールにてお問合せください。
また、遺失物の参考となる画像がございましたら添付をお願いいたします。
見つかりましたら着払いにてお送り（日本国内のみ）いたします。
なお、飲食物に関しては衛生上の問題により保管をせずに即日処分をさせて頂きま…続きを読む

「代表者のお名前・チェックイン日」をご記入の上、以下の住所にお送りください。
フロントにてお預かりいたします。
※貴重品は同梱しないようお願いいたします。

宛　先：〒399-9422　長野県北安曇郡小谷村千国12840-1
　　　　ホテルサンプラザ栂池　宛

恐れ入りますが、それぞれの宅配業者様へご確認をお願いいたします。

フロントで、ヤマト運輸の荷物宅配を承っております。

チェックインの時間に関係なく、ホテルフロントにてお渡ししております。
恐れ入りますが、宿泊日当日に利用する場合は一旦ホテルまでお立ち寄りください。

下記の場合、当日お電話にてご連絡をお願いいたします。

●夕食付プランでご予約のお客様　　　　　　　　ご到着が17：30を過ぎる場合
●朝食のみ・素泊まりプランでご予約のお客様　　ご到着が20：00を過ぎる場合

※ただし、大浴場入浴時間は23：00までとなっております…続きを読む

全客室からwifiの利用が可能です。なお、利用にはパスワードが必要となります。
※混雑状況により繋がりにくい場合がございます。

ホテルに直接ご予約をいただきましたご宿泊予約の変更やキャンセルを希望される場合は、ホテルへお問合せください。
ホテル以外のサイト・代理店でのご予約に関しましては、各ご予約先にて変更手続きを行ってください。
※事前決済プランや、ホテル以外のサイト・代理店でのご予約に関しましては…続きを読む

中学生以上のお子様は大人の方と同額となります。
小学生以上のお子様は大人料金の75％となり、お食事は大人の方に準ずるメニューとなります。
未就学のお子様の夕食はお子様ランチ、朝食は大人に準ずるメニューとなります。
食事・寝具不要のお子様（0～6歳）は施設使用料1,100円（…続きを読む

はい。VISA・MASTER・JCB・American Express・DC・UFJ・MUFG・NicoSカードのお取り扱いがございます。
※クレジットは1回払いのみとなります。
※現金決済のみのプランもございますのでご予約時に確認をお願いいたします。

下記のQRコード決済をご利用いただけます。
PayPay、d払い、au PAY、メルペイ

PASMO、Suica、Edy等上記以外の電子マネーはご利用いただけません。予めご了承ください。

現地でのお支払いの場合、領収書はご精算時にお渡しいたします。
ご予約時にクレジットカードで事前決済をされた場合は、ご予約によりお渡し方法が異なります。

【予約番号が「8」から始まるご予約】
予約時に「オンラインカード決済」をされた場合は、オンラインで発行をお願いいたしま…続きを読む

公式ホームページは直接お申込みいただいたお客様、または各旅行サイトにてお申込みいただいたお客様を対象としております。
よって、代理店を経由してお申込みのお客様は、公式ホームページの内容と異なる場合がございます。
よくある質問内の「旅行会社経由のお客様へ」のページにてご確認をお…続きを読む

間違いございません。
ツインルームが満室の際にも2名様でご予約いただけるよう、ツインとトリプルの料金を同じに設定しております。
ただし、お部屋の広さは変わりませんので、ツインルームが空いていましたら、2名様の場合はツインルームをご予約いただいた方がお部屋を広々とご利用いただく…続きを読む

下記の通り追加料金を申し受けます。
旅行会社経由でお申込みのお客様は「旅行会社からご予約のお客様へ」のページにて詳細をご確認下さいませ。

◆チェックイン時間追加料金
　通常チェックイン
　　　15：00以降　　 追加料金なし
　アーリーチェックイン
　　　7：00…続きを読む

チェックイン時間はお部屋への入室が可能な時間となっております。
ご宿泊の受付・お手続きは朝7：00～フロントにて可能です。

客室の冷蔵庫は何も入っておりませんので、お客様でご自由にお使いいただけます。

2020年より全室禁煙ルームとなりました。ホテルの外に喫煙スペースを設けております。