忘れ物のお問い合わせ | ホテルサンプラザ栂池

忘れ物のお問い合わせ

当ホテルでは、忘れ物の確認をスムーズかつ正確に進めるため、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
公式LINEアカウントにて、下記内容をご確認のうえお問い合わせください。

お問い合わせ方法

お問い合わせの前に、下記の「忘れ物の取扱いについて」をご一読くださいますようお願いいたします。
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※必ずご本人様よりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ内容

  • 宿泊日
  • 代表者名
  • 忘れ物をされた場所（部屋番号や共用スペースなど）
  • 忘れ物の詳細（色・形・ブランドなど）
    ※可能な限り画像も添付してください

忘れ物の取扱いについて

  • 品物に間違いがないよう、できる限り詳細な情報をご提供ください。
  • 内容に相違があった場合は、速やかにご連絡のうえ直ちにご返送をお願いいたします（送料はお客様ご負担となります）。
  • 忘れ物のご返送は、原則としてヤマト宅急便の着払いで発送いたします。
    お客様ご自身での配送方法・梱包材の指定、または送料のお振込みには対応しておりません。
  • 海外への発送は承っておりません。
  • 飲食物（お土産を含む）は当日中に廃棄いたします。その他の特定品についても翌日以降廃棄させていただきます。
  • 確認に数日いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

Lost & Found Inquiry

To ensure accurate handling of lost items, we do not accept inquiries by phone.
Please contact us via our official LINE account with the information below.

How to Contact

We kindly ask that you review the "Lost & Found Policy" below before making an inquiry.
Contact via LINE

* Please contact us directly as the guest who stayed.

Required Information

  • Date of stay
  • Name of reservation holder
  • Where the item was left (room number, shared space, etc.)
  • Details of the lost item (color, shape, brand, etc.)
    * Please attach images if possible.

Lost & Found Policy

  • Please provide as much detailed information as possible to ensure we correctly identify your item.
  • If the item received differs from what was described, please contact us immediately and return the item without delay. (Return shipping costs must be covered by the guest.)
  • Lost items will be returned by Yamato Transport (cash on delivery) only.
    We are unable to accept requests for specific shipping methods, packaging materials, or bank transfers for shipping costs.
  • We are unable to ship items overseas.
  • Food and beverages (including souvenirs) will be disposed of on the same day. Other specific items will be disposed of the following day.
  • Please note that the confirmation process may take several days.